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Gestione dei conflitti - corso RUB 13.990. da Specialista, formazione 16 ore accademiche, data 20 maggio 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
Insegnante pratico, specialista certificato nel campo della gestione del personale, membro dell'Unione nazionale dei funzionari del personale della Russia. Docente di corsi sulla gestione delle risorse umane e sulle soft skills (autogestione). Specialista esperto delle risorse umane, direttore delle risorse umane, coach di carriera, specialista in comunicazione efficace e analisi dei processi aziendali tenendo conto dei rischi associati al personale. Più di 10 anni di esperienza nella gestione del personale, più di 20 anni di insegnamento in corsi di sviluppo personale e psicologia.
Irina Aleksandrovna si è laureata in lavoro psicologico e sociale presso l'Università statale di San Pietroburgo e ha conseguito la specializzazione nella specialità 19.00.01 “Psicologia della personalità”.
Lavora come partner commerciale delle risorse umane in diverse piccole e medie imprese. Sviluppa e implementa processi di trasformazione nei servizi HR delle organizzazioni, compreso lo sviluppo delle normative locali che disciplinano Attività HR, sistematizza i processi aziendali relativi alle persone, sviluppa programmi di adattamento, motivazione e formazione dipendenti. Applica un approccio integrato alla risoluzione dei problemi di gestione delle risorse umane: ricerca e selezione dei candidati, descrizione responsabilità funzionali dei dipendenti chiave, conduzione di sessioni strategiche e di coaching per gestori.
Irina Aleksandrovna è autrice di numerose pubblicazioni nei settori dell'organizzazione delle attività del servizio risorse umane, consulenza professionale, fidelizzazione benessere emotivo dei manager, costruzione di una comunicazione costruttiva nei rapporti di lavoro, inclusa la presa in considerazione del freelance situazioni. Agisce regolarmente come relatore in conferenze e forum (EdKrunch Ural, II forum “Il futuro inizia oggi”). Nel 2018 ha vinto la competizione tutta russa da cui prende il nome. L.S. Vygotskij (Fondazione Rybakov).
Irina Aleksandrovna è la sviluppatrice dei programmi di formazione “Sicurezza del personale”, “Comunicazione scritta efficace”, “Work and Play - Gamification for HR”, “Counteraction” manipolazione”, “Gestione dei conflitti”, “Comportamento sicuro in una situazione pericolosa”, “Prevenzione del burnout emotivo”, “Negoziare con i terroristi durante la presa di ostaggi” e così via. A lei si rivolgono anche per un aiuto a livello federale: nel 2019 ha sviluppato insieme all’Università Federale degli Urali (UrFU, Ekaterinburg) corso online “Sicurezza personale” per la piattaforma federale “Open Education”.
Nelle sue lezioni gli studenti imparano a considerare sistematicamente le proprie attività e il lavoro di un dipartimento o di un'azienda. Ricevono anche algoritmi per superare le barriere psicologiche e i limiti personali, il che migliora la loro qualità di vita. Gli studenti acquisiscono capacità comunicative che li aiutano a raggiungere il successo in qualsiasi professione e campo di attività. Dopo aver completato la formazione sotto la guida di Irina Alexandrovna, imparerai come costruire la tua carriera e la tua vita, come affrontare emozioni e superare l'ansia, come fissare obiettivi e negoziare in modo efficace, come motivare se stessi e gli altri e molto, molto di più.
Insegnante pratico esperto, business coach, psicologo dell'educazione.
Andrey Aleksandrovich è specializzato nelle seguenti aree: sviluppo dell'intelligenza emotiva, motivazione, definizione degli obiettivi, gestione dello stress, pensiero creativo, parlare in pubblico. Ha sviluppato più di 50 corsi di formazione originali e formato oltre 5.000 persone che lavorano in aziende nazionali e internazionali.
Tutte le tecniche impartite durante gli allenamenti sono state testate da lui stesso, "passate attraverso lui stesso". Per prima educazione, Andrei Alexandrovich è un ingegnere, laureato presso l'Università tecnica statale di Mosca. N.E. Bauman, quindi, durante i corsi di formazione unisce la componente umanitaria con l’approccio tradizionale “Bauman”. Il formatore supporta le sue parole con conoscenze scientifiche, che trasmette in una forma semplice e comprensibile utilizzando metodi sia logici che metaforici.
Dopo aver frequentato i corsi di formazione di questo insegnante competente, riceverai una base chiaramente strutturata sull'argomento della lezione e capirai anche quali passi devono essere compiuti per svilupparsi nella direzione scelta. Il motto di Andrey Alexandrovich è pratica, esperienza, risultato!
Un insegnante pratico di talento, business coach, facilitatore, psicologo e coach certificato per top manager e middle manager.
. Membro della Federazione Nazionale Mentori e Coach Professionisti. Titolare del titolo MBA. Elena Aleksandrovna è specializzata da 15 anni nella formazione di manager a vari livelli, utilizzando la sua vasta esperienza per un insegnamento efficace.
Più di 20 anni di esperienza nella gestione. Ha lavorato come direttore dello sviluppo e delle vendite in grandi aziende internazionali. Attuale titolare di una società di consulenza aziendale. Ha adattato una serie di strumenti e tecniche di gestione delle risorse umane dal management europeo e americano alla scala di valori russa. È autore di sceneggiature, corsi di formazione, seminari sulla gestione operativa e strategica, conduce lavoro attivo nel campo della gestione dei conflitti, della motivazione del personale e dell'approccio di coaching nella gestione saldi.
Sotto la guida di questo insegnante esperto, acquisirai le conoscenze, le abilità e l'esperienza pratica necessarie per avere successo e costruire una brillante carriera. Elena Aleksandrovna sa spiegare in modo semplice e chiaro il materiale didattico più complesso, utilizzando esempi visivi di successo tratti dalla pratica lavorativa reale. L'insegnante conduce le lezioni, coinvolgendo ogni studente nel processo educativo, organizzando discussioni e giochi di lavoro. Grazie al talento didattico e all'elevata competenza professionale di Elena Alexandrovna, riceverai conoscenze aggiornate e imparerai ad applicarle in un ambiente di lavoro.
Modulo 1. Introduzione e conoscenza (1 ac. H.)
- Perché è necessario gestire i conflitti.
- Possibili risorse e perdite nel conflitto.
- Conflitti nella vita dei partecipanti.
Modulo 2. Che cos'è il conflitto (2 ak. H.)
- Struttura del conflitto.
- Tipi di conflitti.
- Cause dei conflitti, teorema di Tommaso
- Fasi di sviluppo del conflitto.
Modulo 3. Conflitti costruttivi e distruttivi (2 ac. H.)
- Cosa determina l'esito del conflitto?
- Fattori di successo nella risoluzione dei conflitti.
- Norme e tattiche di comunicazione necessarie per una risoluzione costruttiva dei conflitti.
Modulo 4. Strategie di comportamento in conflitto (3 ac. H.)
- Concessioni.
- Evitare.
- Compromesso.
- Rivalità.
- Cooperazione.
- Test "Chi sei nel conflitto?"
Modulo 5. Contrastare le tecniche dure e la pressione nel conflitto (3 ac. H.)
- Come interagire con un partner che non è pronto a fare concessioni.
- Contrastare l'aggressività e la pressione nei conflitti.
- Lungimiranza, ritiro nell'assenza di emozioni, restituzione della responsabilità, metodo del gioco proiettivo, ecc. tecniche.
- Tipi di persone difficili e interazione con loro.
- 4 livelli di difficoltà per uscire dal conflitto.
- Cosa fare se il conflitto “ha sfondato” le tue difese? (Laboratorio)
Modulo 6. Prevenzione dei conflitti: tecniche di comunicazione senza conflitti (3 ac. H.)
- Insufficiente competenza comunicativa come causa di conflitto.
- Critica, rifiuto, incomprensione come potenziali situazioni di conflitto.
- Regole per una critica efficace.
- Pratica del rifiuto elegante: tecnica sandwich, tecnica SPA, tecnica TASS.
- Utilizzare tecniche di ascolto attivo per prevenire i conflitti.
- Modelli di discorso che provocano e prevengono i conflitti.
Modulo 7. Mediazione efficace nel conflitto (2 ac. H.)
- Processo di mediazione dei conflitti.
- Cosa può fare un mediatore?
- Fattori di successo nella risoluzione dei conflitti con terzi.
- Approccio win-win alla risoluzione dei conflitti.
L'arte della comunicazione
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Troverai il tuo stile di comunicazione, imparerai a difendere la tua posizione nel dialogo e troverai un linguaggio comune con il tuo team e i tuoi partner. Potrai presentare con competenza il tuo prodotto, aumentare le vendite e raggiungere i tuoi obiettivi di business.
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