09/12/2023
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50 idee pratiche per la centralità del cliente. Come attirare e fidelizzare i clienti. Formazione avanzata - corso RUB 36.900. dalla Moscow Business School, formazione 16 ore accademiche, data: 4 dicembre 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
Mosca Business School: formazione completa per il tuo business
La Moscow Business School risale al 2007 e durante questo periodo è stata in grado di assumere una posizione di leadership nel campo della formazione aziendale. I programmi di studio sono sviluppati da specialisti nazionali e stranieri e rappresentano una copertura tematica al cento per cento. Inoltre, vengono prese in considerazione le dinamiche dei requisiti del contesto imprenditoriale e dei programmi educativi per il periodo 2022-2023. formato sulla base di un'analisi delle attuali tendenze di sviluppo del mercato. Prestiamo grande attenzione all'implementazione e allo sviluppo dell'apprendimento online in tutti i programmi e aree, che ti consentiranno di acquisire le conoscenze aziendali necessarie da remoto.
Ti offriamo:
- Formazione MBA (Master of Business Administration) per imprenditori, dirigenti e quadri intermedi e senior;
- formazione mini-MBA che conserva i vantaggi e i benefici della moderna formazione manageriale ed è strettamente focalizzata su soluzioni pratiche;
- formazione professionale per specialisti in conformità con i requisiti dello standard professionale;
- Seminari aziendali, corsi di formazione e corsi di formazione avanzati in presenza e online che consentono di acquisire conoscenze pertinenti e richieste in vari settori.
- I programmi aziendali sono creati individualmente dai nostri specialisti e adattati agli scopi e agli obiettivi di un'azienda specifica.
- Gli insegnanti della Moscow Business School sono specialisti altamente qualificati nei settori di mercato rilevanti. Hanno esperienza pratica e possiedono le conoscenze più recenti nella loro area tematica.
Candidato di Scienze Economiche, professionista esperto, consulente aziendale.
Esperienza professionale
2017 - presente V. — Società di formazione onesta, direttore generale
2014–2016 — BRF, direttore commerciale
2007–2013 — Wellax Food, responsabile delle analisi e delle ricerche di mercato
2005–2007 – Duma di Stato della Federazione Russa, capo di gabinetto di un deputato
2001–2004 — “Opora Rossii”, direttore esecutivo
1997–2001 — Accademia del servizio pubblico, insegnante, professore associato, vicepreside
Competenze professionali
Comunicazioni con clienti esterni ed interni
Analisi e processo decisionale per i dirigenti
Gestione del sistema di servizio al cliente
Organizzazione per la ricerca sui consumatori
Gestione della fidelizzazione del cliente
Sviluppo di standard aziendali
Ottimizzazione dei processi aziendali
Tecnologie educative moderne
Clienti
Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, gruppo di società EnergoProf, Molokanov e Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center assistenza nella costruzione della regione di Mosca, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center “Easyway”, Demis Gruppo e altri
Attività didattiche
Condotto più di 3.000 eventi formativi: seminari, conferenze, corsi di formazione, giochi aziendali. Ha formato più di 2.500 studenti e tirocinanti
Accademia Russa di Economia Nazionale e Pubblica Amministrazione sotto il Presidente della Federazione Russa, Scuola Superiore di Corporate Governance, docente di master
Programma di formazione manageriale presidenziale, leader della master class
Pubblicazioni
Autore dei libri “Manipolazione delle informazioni negli affari”, “Dialoghi con persone tossiche”, “Reshebnik. Come prendere decisioni difficili"
Formazione scolastica
2017 — Riqualificazione professionale nell'ambito del Programma Internazionale ICU+MMIBA+PMP (Germania) come business coach presso l'International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Sessione sulla leadership responsabile”, Marc Ventresca “Strategia e innovazione”
2014 — BRF S.A., approfondimenti sui consumatori
2007 — ACNielsen, analisi delle tendenze dei consumatori
1999 — Università statale di Volgograd, Candidato di scienze economiche
1992–1997 — Accademia russa della pubblica amministrazione, consulenza gestionale
Professionista esperto nel campo del marketing strategico e operativo, del marketing e della gestione delle crisi, vendite, branding, miglioramento dei processi aziendali, sviluppo del pensiero sistematico e creativo, management soft competenze.
Esperienza professionale
2016 - presente V. — Consulenza aziendale pratica su marketing, vendite, gestione, competenze trasversali/competenze trasversali
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Mosca, capo del dipartimento marketing
2010–2013 — BMW Autoport, responsabile marketing
2003–2009 — Audi VIP, responsabile marketing
Competenze professionali
Marchio
Gestione della crisi
Progettazione del marketing mix
Controllo di marketing
Controllo delle vendite
Migliorare i processi dei dipartimenti marketing e vendite
Selezione delle strategie di marketing
Elaborazione di mappe strategiche (BSC, Balanced Scorecard)
Costruzione di un marchio di prodotto, marchio personale, marchio aziendale, marchio HR
Elaborazione e verifica dei piani di marketing
Content marketing, sviluppo di contenuti
Segmentazione del mercato
Posizionamento del prodotto
Sviluppo di un complesso di promozione
Sviluppo di testi pubblicitari, audio e video
Scrittura di testi e messaggi di vendita
Progettazione e miglioramento dei processi aziendali
Implementazione dei principi kaizen e lean manufacturing
Implementazione del Customer Journey Concept (CJM)
Sviluppo dell'audit del complesso PR e del complesso GR dell'azienda
Impostazione della gestione della reputazione offline e online (ORM, SERM)
Marketing di prodotto
Sviluppo del prodotto
Sviluppo del pensiero creativo
Sviluppo delle capacità di presentazione e di parlare in pubblico
Sviluppo delle capacità di persuasione e argomentazione
Clienti
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirghizistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal e altri
Attività didattiche
Dal 2016 insegna presso primarie università e centri di formazione:
Istituto per lo sviluppo aziendale e imprenditoriale, insegnante, business coach
Gruppo ITC, centro di formazione, insegnante, business coach
TC "Specialista", docente di discipline di marketing
Università tecnica statale di Mosca intitolata a N. E. Bauman, docente di discipline del marketing
Discorsi e pubblicazioni
2020–2022 — pubblicazioni sulle riviste “Brand Management” e “Advertising Practice”
2020 — Intervento alla conferenza “PR+” (Interforum), tema “Come insegnare a un team a pensare in modo creativo e a non aver paura del rischio”
Formazione scolastica
2010–2011 — BMW Academy, corso di formazione commerciale
2003–2009 — Audi Training Center, corso di formazione avanzata in marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, corso di lingua tedesca
1990–1993 — Università linguistica statale di Minsk, inglese, traduttore
1989–1993 — Accademia politecnica statale bielorussa, ingegnere meccanico
Workshop “Una serie di casi su come attrarre clienti e migliorare la qualità del loro servizio”
Risposte alle domande dei partecipanti. Compiti a casa
Giorno 2
Workshop “Una serie di casi sulla creazione di una customer experience positiva e sulla fidelizzazione del cliente”
Introduzione e adattamento degli standard professionali nell'impresa
Questo programma può essere organizzato solo in formato aziendale o individuale. Per una consulenza compila il form a fondo pagina. 27 giugno 2016 È stato adottato il decreto governativo RF n. 584, che ha stabilito le specifiche dell'applicazione standard professionali relativi ai requisiti obbligatori per l'applicazione da parte di fondi fuori bilancio e del governo imprese. In particolare, ha stabilito un periodo transitorio fino al 2020, durante il quale le imprese dovranno implementare standard professionali sulla base di un piano pre-approvato. I rischi associati alla mancata applicazione degli standard professionali sono molto elevati. Le organizzazioni per le quali il rispetto di questa legge è strettamente obbligatorio sono soggette a gravi sanzioni: sanzioni amministrative, interdizioni, sospensione delle attività. Come specialista, hai compreso la nuova legge? Avete avvertito in modo competente il datore di lavoro dei rischi? Avete già elaborato un piano per l'implementazione degli standard professionali? Hai scelto un album dei tuoi standard professionali? Ti sei assicurato la parte sulla base della quale svilupperai nuove job description, procedure di selezione, valutazioni, ecc.? Se hai ancora domande, allora questo seminario fa per te.
3,5
Controllo del personale. Preparazione per le ispezioni GIT. Formazione
Durata e tipologia della formazione: 18 ore accademiche, di cui 8 ore di lezioni in presenza/online, 10 ore di lezioni a distanza (videocorsi). Non tutti i datori di lavoro prestano la dovuta attenzione alla correttezza della gestione dei fascicoli del personale e alla qualità dei documenti del personale. Per questo motivo, i documenti spesso diventano un disastro, il che comporta grandi rischi per l'azienda associati alla violazione delle leggi sul lavoro. Qualsiasi audit può rivelare eventuali incongruenze, quindi è importante essere sempre preparati. Un audit del personale aiuterà a identificare gli errori nella tenuta dei registri del personale e a mettere in ordine i documenti.
3,9
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