Servizio IT: un'unità di servizio efficace - corso gratuito della Russian School of Management, formazione 16 ore, data: 5 dicembre 2023.
Miscellanea / / December 09, 2023
Al corso di formazione avanzato “Servizio IT: un reparto di assistenza efficace” imparerete informazioni aggiornate sulle funzionalità creazione di un dipartimento IT affidabile ed efficace dell'azienda, sulla situazione del mercato IT e sulle tendenze nello sviluppo delle informazioni tecnologie. Insieme agli insegnanti praticanti, padroneggia i moderni metodi di gestione.
Il dipartimento IT come organizzazione di servizi in crisi. Organizzazione e automazione del ServiceDesk
• Requisiti del servizio IT e sua classificazione.
• Approcci sistemici e integrati, di processo e funzionali.
• Moderno servizio di informazione. Processi di base.
• Bilanciare gli interessi del proprietario, dei dipendenti del reparto IT, dei clienti, dei colleghi e dei partner.
• Supporto tecnico per i servizi IT.
• Informazioni e supporto in termini di personale per i servizi IT.
• Caratteristiche della creazione, implementazione e funzionamento di un sistema digitale con intelligenza artificiale.
• Servizio di informazione sincero. Cultura aziendale del dipartimento IT e caratteristiche della motivazione dei dipendenti.
• Sviluppo pratico di un catalogo digitale di servizi e implementazione di servizi IT.
• Gestione del progetto di implementazione del servizio IT e prospettive del servizio informativo.