Direttore IT - corso gratuito della Russian School of Management, formazione, data: 6 dicembre 2023.

Il dipartimento IT come organizzazione di servizi in crisi. Organizzazione e automazione del ServiceDesk
• Requisiti del servizio IT e sua classificazione.
• Approcci sistemici e integrati, di processo e funzionali.

• Moderno servizio di informazione. Processi di base.
• Bilanciare gli interessi del proprietario, dei dipendenti del reparto IT, dei clienti, dei colleghi e dei partner.
• Supporto tecnico per i servizi IT.
• Informazioni e supporto in termini di personale per i servizi IT.
• Caratteristiche della creazione, implementazione e funzionamento di un sistema digitale con intelligenza artificiale.
• Servizio di informazione sincero. Cultura aziendale del dipartimento IT e caratteristiche della motivazione dei dipendenti.
• Sviluppo pratico di un catalogo digitale di servizi e implementazione di servizi IT.
• Gestione del progetto di implementazione del servizio IT e prospettive del servizio informativo.

Gestione dei sistemi informativi aziendali. Innovazione nell'IT
• Tipi di sistemi informativi (IS) e problemi aziendali che risolvono. Automazione dei processi aziendali.
• Qualcosa sulla strategia IT e sulla creazione di valore aziendale. CoBIT.
• Tipologie di sistemi informativi e loro utenti. Fondamenti della moderna architettura dei circuiti integrati.
• Catalogo dei sistemi informativi: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Problemi tipici con l'implementazione e l'uso dell'IS.
• Scenari per un'implementazione SI di successo. Quando dovresti assumere consulenti esterni?
• Integrazione degli IS tra di loro. Problema di coerenza dei dati.
• Archiviazione aziendale (Data Warehouse). Elaborazione di grandi volumi di dati.

Gestione del progetto – dalla carta ai rapporti
• Introduzione alla gestione del progetto.
• Progetto, programma, portfolio.
• Partecipanti al progetto.
• Processi di gestione del progetto.
• Inizio progetto.
• Pianificazione del progetto.
• Gestione del rischio del progetto.
• Controllo dell'esecuzione del progetto.
• Completamento del progetto.
• Pianificazione dei processi di gestione del progetto.

Gestione del gruppo di progetto
• Gruppo di progetto: composizione, struttura, caratteristiche.
• Definire i ruoli dei membri del team di progetto (secondo M. Belbin).
• Compiti di formare un team di progetto.
• Modello di competenze del project manager che utilizza il “triangolo dei talenti PMI” (gruppi di competenze chiave).
• Determinare i tipi di motivazione dei membri del team di progetto.
• Strumenti e metodi per la gestione del team di progetto.
• Sviluppo delle relazioni interpersonali nel team, processo decisionale efficace.
• Caratteristiche di un team remoto.
• Specifiche del ruolo di un manager che gestisce i dipendenti da remoto.
• Principali compiti e difficoltà della gestione remota.
• Principali canali di comunicazione remota.
• Superare le distorsioni informative nella comunicazione remota.
• Come stabilire una comunicazione costruttiva a distanza.

Pensiero sistemico e generazione di idee in condizioni turbolente
• Sistema e pensiero sistemico. Aree di utilizzo.
• Tipi di sistemi, leggi e principi del sistema.
• Elementi e relazioni nel sistema. Proprietà del sistema e delle sue parti.
• Informazioni nei sistemi. Feedback.
• Rafforzare e bilanciare il feedback nei sistemi.
• Causa ed effetto: errore e verità.
• Costruzione di modelli di sistema.
• Strumenti per il pensiero sistemico.
• Pensiero creativo e logico.
• 5 fasi del processo creativo. Riscaldamento. Generazione di idee (strumento di brainstorming). "Maturazione" delle idee. Valutazione e selezione delle idee. Analisi finale.
• Come “dare carica” alla tua mente.