Come non rovinare tutto sul progetto
Consigli / / December 19, 2019
Può essere un grande esperto nel suo campo, ma in mancanza di un progetto per progetto. Si può essere noleggiata manager, e non riesce ancora il progetto dopo progetto. Anche l'enorme talento non vi aiuterà se non è possibile gestire. Prenderemo in esame i problemi comuni nel campo della gestione del progetto e cercare di trovare soluzioni.
Problema: i requisiti del cliente sono formulati vagamente e in continuo cambiamento.
Soluzioni "per tornare" le sue parole al cliente, "La pistola viene sempre caricato."
Accettare il fatto che il cliente spesso non sa quello che vuole, e certamente non in grado di portare questo contraente. E nel bel mezzo del progetto, ha finalmente capisce che cosa ha bisogno, e questo chiaramente non farà quello che originariamente ha detto. Non c'è nulla di cui preoccuparsi.
Inizia con il cliente per stabilire una reciproca comprensione. trattarlo come una donna capricciosa: non ascoltare le sue parole, sentire il suo problema e dolore.
Descrizione del problema, che egli trasmetterà voi, raccontare con parole tue, e il ritorno a lui per iscritto con la domanda "Che cosa siamo qui frainteso "-? spesso da solo rileggendo i propri compiti nella rivisitazione fa pensare a questo proposito in un modo nuovo.
Trattare la reazione del cliente per i risultati intermedi sotto il microscopio. Contractors Clueless in risposta al client sono sempre alla ricerca di segni che il cliente è soddisfatto di loro. Cercare i segni che egli è scontento di voi:
- Se i tempi di client diversi casualmente hanno rilevato alcune parte del progetto che si pensa senza principi - mezzi per il cliente è importante.
- Se il cliente ha detto, "In generale, va bene, ma qualcosa che dovrebbe essere corretto" - significa molto più lavoro, e il cliente non è soddisfatto. Non rilassarsi.
- come la parola "Okay" è tradotto come "Questo è un male, ma il tempo non è corretta." Agire di conseguenza. Un mese dopo, il progetto è in ritardo a causa del fatto che il cliente è insoddisfatto di questa sciocchezza.
Questo principio si chiama: "La pistola viene sempre caricato." E 'meglio per mostrare una parte sana di paranoia nel corso del progetto e per chiedere ancora una volta dieci volte, rispetto ad ignorare i segnali di pericolo di, e per correre in loro alla fine.
Problema: Il client mantiene l'approvazione.
La soluzione: scoprire il motivo per reagire.
Quando un client si ha qualcosa da ordini, lui è interessato al risultato. Se si ritarda l'asserzione nel suo sistema di valori che qualcosa non va. Ci possono essere diverse, e hanno bisogno di essere identificati nel corso della riunione:
- Il cliente non capisce che si muove le scadenze del progetto e si gonfia di bilancio quando ritardare l'approvazione. Egli ha in mente può essere intesa come "Sono sotto contratto sono tenuti a fornire al primo numero. Niente podnapryagutsya e farà di tutto. " Se si ritarda il contratto da parte del cliente sono pagati in aggiunta - è stato ricordato questo client e bambù fumo, vieni pagato per questo. Se non pagate - sono da biasimare, pronti a piegarsi.
Tra l'altro, al fine di comprendere in modo chiaro quanto tempo viene speso per il progetto e come molto più semplice - l'occasione MEGAPLAN per registrare il tempo di lavoro. Indica qualcosa per il tempo trascorso - e MEGAPLAN pensa tutto alla fine del progetto.
- D'accordo al lato client una persona è troppo occupato. Questo, naturalmente, non è una scusa, ma a volte succede. Diciamo che si sta facendo un sito per un direttore marketing che conduce in parallelo tre grande campagna. chiedere a lui un essere umano, se davvero fare masterizzare il progetto. Se non riesce a trovare il tempo su di esso, forse non ha senso correre lui a fare? Può il vostro aiuto azienda in compiti più urgenti?
- Sul lato client troppe persone coinvolte nel contratto. Insieme, essi non possono prendere la decisione, sostenendo con l'altro e intestano le corna. Non comunicare con loro. Ricordate che il cliente ha sempre qualcuno che è responsabile per il successo del progetto. Trovare quella persona e parlare con lui circa le conseguenze del mancato rispetto delle scadenze. Non forzare il Consiglio a lavorare più velocemente. E il vostro direttore marketing - forse a capire se l'interesse personale in un rapido accordo.
- Le squadre interruttore cliente, e persone anziane con cui si è lavorato, a sinistra, e la nuova - non a te. Succede. Chiamare il regista come l'ultimo baluardo degli interessi della società e ricordare loro il motivo per cui essi sono stati inizialmente rivolte a voi. Forse non è più necessario progetto della vostra azienda. O modificare l'ufficio marketing non significa che le aziende non hanno bisogno di vendere di più. Poi lasciare che il regista stesso accende nuove persone.
Tutti questi suggerimenti sono uniti dal principio di "Cliente World": ricordate che il cliente ha chiesto aiuto a voi. Aiutalo a ricordo. Ed essere pronti ad aiutarlo in qualsiasi situazione, anche se questo aiuto - Arrestare il progetto o metterlo in pausa. Fare ciò che è utile e necessario per il vostro cliente.
il Megaplane v'è un ottimo modo per mettere in pausa progetti - fermarli scrivere e rimuovere i loro scadenze. Essi tranquillamente upolzut dall'orizzonte. Poi li trova più facile che mai - nella ricerca intelligente. Rientro scadenza e il progetto di nuovo nell'orizzonte di attenzione.
Problema: Il client non piace quello che hai fatto.
La soluzione: scoprire la vera causa.
Fino ad ora abbiamo assunto che tutti voi siete bene, e il progetto di ritardo - client stranezze. Ma cosa succede se il problemi dei clienti specifico per il vostro lavoro, e perché il progetto è in ritardo questi problemi?
Questo accade per diversi motivi. A volte non capisco il cliente. Assicurarsi di aver compreso non solo l'aspetto tecnico del problema, ma anche gli obiettivi del progetto per il cliente. Perché dare la priorità a uno o un altro aspetto? Che cosa vogliono dal progetto completato? Come le crisi del progetto nella loro strategia globale?
Se pensate che un categorie di clienti, è più facile da capire subito la sua contestazione. Forse il cliente non è così importante il colore pulsante o la sua dimensione - forse ha paura che non si clicca nella giusta quantità. Rendere il pulsante si clicca.
Un'altra situazione - il cliente ritiene che il meglio si sa come. Non sei d'accordo con lui, perché la sua decisione è chiaramente facendo un progetto di peggio. I clienti fedeli della sua proposta alla luce dei suoi problemi:
- Alexis, se ho capito bene? Vuoi mettere sulla home page una grande fotografia di un gattino soffice, che brillano di tutti i colori dell'arcobaleno?
- Giusto.
- Alexis, se ho capito bene, che il compito del tuo sito web - per creare un'immagine della vostra azienda come un fornitore affidabile di metallo nel Novy Urengoy?
- Certo.
- Alexis, come abbiamo legherebbe un gattino soffice e metallo?
- Bene, così si è seduto su un rotolo di acciaio, dicono, abbiamo tali standard di sicurezza a che anche il gattino non sarà influenzato.
- E facciamo solo scrivere e capire su standard di sicurezza ???
Solo domande (e non nega) sarà in grado di capire ciò che il cliente vuole da te, e che ha praticamente bisogno. E solo quando davvero si capisce che cosa avete bisogno, si sarà in grado di valutare sensibilmente insoddisfazione e clienti suggerimenti.
Problema: Completato progetti troppo tempo al supporto.
Soluzione: la contabilità, la negoziazione e denaro.
A volte si dà il prodotto grezzo. Non c'è niente che non si può consigliare: alla fine. Caricare il più tempo per la revisione e il collaudo. Tu stesso sai bene: il prodotto grezzo normali imprenditori non passa.
Se avete passato un buon prodotto finito, e il cliente comincia a chiedere di fare c'è qualcosa di nuovo - non è tanto un problema come un'opportunità per le nuove imprese.
Il cliente si chiede alla fine, non perché si vuole imbrogliare. E 'apparso o di formulare qualche nuova attività. Lavorare con lei e con il problema del cliente, non è il tuo problema personale, non è vantaggioso per fare lavorare gratis.
"Solomin, abbiamo capito il problema in modo corretto? Si desidera monitorare il successo della tua pubblicità sul tuo sito utilizzando il test A / B. Si desidera modificare i propri blocchi campagne rapidamente prendere una decisione sulla loro efficacia... "
"A tal fine, ci proponiamo di fare quanto segue:"
"Questo può essere fatto in 3 settimane al seguente linea di condotta:""Quello che abbiamo trovato è sbagliato con questo problema? Se siete soddisfatto con la nostra offerta, cerchiamo di discutere il valore di queste opere e la data di inizio. "
Se il client in risposta a questo, dice, lui lo vuole gratis - un rifiuto educato:
"Solomin, si può avere l'impressione che queste attività sono inclusi nel nostro primo progetto su cui avete già pagato. Tuttavia, questa è una nuova sfida, che non abbiamo discusso nel corso della riunione e non sono contabilizzate nella specifica. Siamo consapevoli che questo compito è importante per l'azienda. Tuttavia, purtroppo, non possiamo risolverlo nel quadro del progetto precedente. "
Se un cliente vuole ingannare voi e andare avanti con il lavoro gratuito - non v'è alcun senso costruire una relazione a lungo termine con loro. Trascinarlo nella corte.
Se è venuto a voi con un problema - non riposare e non ficcare il naso nella sbagliato composto la TK. In primo luogo, offrire una soluzione, e quindi il nome il prezzo. Se il prezzo non è soddisfatto - disperdersi, come le navi in mare. Ma come un cliente si è lavorato, è probabile che sceglierete. Questo è un nuovo business.
Di questo bello fare un business separato - il supporto per i clienti esistenti per i soldi. In Megaplane organizzare tale lavoro è facile: la creazione di una "assistenza clienti così e così" compito aggiungere ad essa con i suoi interlocutori a mano e del client e corrispondono con loro quanto necessario. Ibidem, e conti e transazioni, e offerte commerciali. Tutto in un unico luogo - sia per voi che per i vostri clienti.
MEGAPLAN
Questo, per inciso, è il post MEGAPLAN pubblicità ottavo e ultimo. E 'stato bello scrivere per voi, lettori Layfhakera!
Speriamo che la nostra conoscenza ed esperienza saranno utili. Perché, anche se non si utilizza il MEGAPLAN (che è strano, ma si può capire), poi il lavoro-it è ancora necessaria, e progetti hanno bisogno di chiudere e di essere efficace anche necessario. abbiamo fatto MEGAPLANChe ti ha aiutato con questo.
Personalmente, tu ei tuoi amici più stretti, siamo pronti a dare MEGAPLAN per sempre. usarlo gratis in compagnia di un massimo di sette persone (allo stesso tempo - non più di tre).
Da non perdere e avere successo!
Il tuo MEGAPLAN.