"Cortesia - questo non è la parola." Perché tanta ipocrisia e come sbarazzarsi di esso in corrispondenza d'affari
Lavoro E Studio Libri / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Co-autore del libro "Nuove regole per la corrispondenza commerciale».
lettere di lavoro - è un dolore. Abbiamo condotto un sondaggio in cui i nostri abbonati hanno riferito che erano fastidioso in corrispondenza d'affari. Quante risposte che abbiamo ricevuto! Le persone odiavano la stessa cosa: tutte queste parole ASAP e FYI, burocrazia e trattamento deliberata "colleghi", l'ordine marcato "URGENTE!" E a lungo, lettera incoerente. Se la si guarda più in profondità, si scopre che la gente il disprezzo furioso.
Mancanza di rispetto - che è tutto ciò che dà negligenza o disattenzione per l'interlocutore. Ho dimenticato di allegare un file - mancanza di rispetto. Ho fatto un errore nel nome - lo stesso disprezzo. Lettere con il tema della "Urgente" - ancora una volta, la mancanza di rispetto, e anche quello. Se tutto è corretto, e quindi aggiungere un po 'di attenzione, si ottiene una lettera che il destinatario vorrà rispondere.
Il rispetto e la cura nelle lettere imparare, perché in comunicazione d'impresa ci fu un'altra tradizione: la scrittura luoghi comuni, con le parole cortesi ed ufficialmente. Ma questa tradizione non ha nulla a che fare con le normali relazioni umane. Pertanto, è il momento di cambiare.
Non è necessario fare da babysitter loro
Quando si parla di corsi di rispetto e cura, c'è sempre qualcuno che dice: "In realtà, è il loro lavoro per farmi i dati! Ho detto loro i soldi per questo, e non andare a pagare di più rispetto a ritrarre davanti a loro! "
Proprio così. Tutto ciò che è scritto in questo libro, non è necessario. In corrispondenza commerciale non lo fa tanto parti obbligatorie. Una lettera del capo con la parola "look" funzionerà non peggio di una lunga richiesta di "prestare attenzione al documento allegato." Corrispondenza commerciale - si tratta innanzitutto di un caso e solo allora - il rapporto.
Ogni giorno la gente viene a lavoro, che è restio a eseguire le istruzioni che non capiscono, dai suoi superiori che disprezzano. Il mondo funziona, e senza rispetto.
Un'altra cosa è che una lettera rispettosa, noi rispondiamo molto meglio del solito. Rispondiamo più veloce, più "acceso", troviamo soluzioni personalizzate, Lavoro con piacere, stancarsi meno e alla fine diventare produttivi. Questo non significa che le lettere mal scritte verranno ignorati. No, ovviamente. E 'un lavoro. Questo è lo stesso che i dipendenti motiverà a terrore o di un buon atteggiamento. Buona attitudine funziona, ma funziona anche e terrore. Quando il capo urlando a subordinati, e la degrada dell'artista cliente, e la maggior parte di questi, e altri eseguono le assegnazioni.
Più interessante frase - "per rappresentare il rispetto." Rispetto non può essere descritto, perché non è una manifestazione esterna dell'uomo, questo stato interiore. Quando una persona si rispetti, si riferisce anche a un altro - accade da sé. Siamo sicuri che una volta che si è in possesso di questo libro, non avete problemi
con il rispetto per se stessi e gli altri.
In corrispondenza commerciale avere standard!
Le aziende hanno standard di comunicazione d'impresa: sotto forma di relazioni, slancio stabilito e linguaggio professionale. Noi non pretendiamo di riscrivere le regole. Al contrario, se v'è uno standard che consente di scrivere più velocemente, è eccellente. Ma sulle regole che dovete sapere qualcosa.
Non tutte le regole che sono state adottate in azienda, lavorerà all'estero. Slang interno Wont messo polkompanii copiare e FIY eterna - questo è il tema di battute tra le persone che lavorano con le imprese. Lo chiamano questi "suricati ufficio." Indovinate perché.
Ciò che è comodo per una persona non è sempre conveniente al destinatario. Ad esempio, v'è una lunga corrispondenza con il cliente. Il gestore decide di tecnico di connessione. Si preme il "Invia a", dice "Sede. corrispondenza "click" Invia ". E 'molto comodo al gestore.
Uno specialista dovrà ora leggere tutte le lettere, per capire le serie infinita di "cari colleghi" e "portare alla vostra attenzione." Manager è comodo e un tecnico - no. Il gestore potrebbe preparare un estratto dalla corrispondenza o per inviare solo il frammento necessario con una domanda, e quindi uno specialista sarebbe conveniente. Sarebbe incidono su di esso nello svolgimento del lavoro? E Dio lo sa. Probabilmente no: il tecnico perché l'obbligo di rispondere a tali lettere. Maledizione e rispondere.
Parlare di norme è utile solo se si portano al destinatario di un obiettivo comune. Ad esempio, se la vostra azienda ha un modello chic citazione da cui i clienti lacrime di gioia sulle guance - bene, usarlo.
Cortesia - non è la parola
Discussione: Buon Anno e Buon Natale! (Decima congratulazione oggi !!!)
Buona giornata!
Voglio ringraziarvi per la proficua collaborazione in questo anno e congratularmi con lei per il prossimo Anno Nuovo e Buon Natale!
Ho una buona vacanza, quindi è stato bello tornare al lavoro. Salute e felicità a voi e la vostra famiglia e il successo in questo difficile argomento. (Che cosa si sale nella mia famiglia, eh?)
Umilmente sperare in risultati ancora più importanti nel prossimo anno. Non volevo sminuire l'importanza dei risultati di quest'anno, ma perché è importante impegnarsi sempre di più! L'unico modo per raggiungere altezze veramente significativi. Quello che voglio essere contattato. Evviva! (Grazie per la lezione di vita di sensei!)
Prendersi cura del vostro business,
leader del team di controllo qualità
Vladimir Ionov (A proposito di vostro business Mi prenderò cura di se stesso, grazie.)
Essere educato - non è la stessa cosa che scrivere parole cortesi. Anzi, al contrario: le più parole, tanto più irritante è quello di ottenere una lettera, in particolare se la cortesia di cartone. La vera gentilezza si manifesta nella cura del proprio interlocutore.
Lettera dalla cima - Felice Anno Nuovo. In apparenza è partner molto gentile congratulato, gli augurò buona salute e ha ringraziato la famiglia per la loro collaborazione. Ma è fastidioso, perché è privo di cure e sembra essere intriso di ipocrisia.
Cura si manifesta non a parole, ma nella promessa: per scrivere il più breve possibile e senza ulteriori indugi; Non sprecare il tempo del lettore; bastone neutri, toni calma; generalmente portare altri benefici, non solo si profila davanti ai suoi occhi.
Un'altra grande preoccupazione - non scrivere la lettera senza dover. Il messaggio per il nuovo anno non è necessario. Sarebbe meglio se la fonte non spreca il nostro tempo.
V'è una comune forma di cortesia e igiene. Probabilmente li conosci, quindi mi basta andare sul principale. E 'importante tenere a mente che la civiltà non è a parole - è sempre con rispetto.
Ho letto sul vostro sito che ti svegli dal Crema menù Dyubari. Questa è una notizia molto triste, perché ogni giorno vado a voi per il pranzo e l'ordine è due o tre volte alla settimana. E ora non so nemmeno che cosa sostituirlo. Tutto il resto non mi piace. Sarebbe meglio rimosso qualcos'altro.
Valery N.
Siamo tutti qui, naturalmente, molto dispiaciuto che si sta così sconvolto a causa della zuppa. Crema Dyubari - piatto impopolare. Purtroppo, la politica della nostra istituzione non fornisce un approccio individuale - a cucinare quello che ti piace l'unico cliente. Così abbiamo portato Dyubari crema dal menu a favore delle nuove minestre. Sorry!
Con i migliori saluti,
Olga, il direttore del ristorante
Il cliente non ha come la zuppa era sparito dal menù del ristorante. Ha scritto una lettera, e lei ha detto, non v'è tutte le forme di cortesia, gentilezza ma questo non è vero. Il significato di questa lettera - "non ci interessa di te." Questa risposte formali.
Per fare cortese lettera, è necessario fare attenzione: a parlare le ragioni di tale decisione una, suggerire opzioni, mostrano l'importanza del suo parere. E 'importante che le ragioni erano onesti "non a nostro vantaggio," - questa è la posizione normale ristorante.
Lo so che è triste quando un piatto preferito dal menu scompare. Invece di crema Dyubari abbiamo cominciato a preparare nuovi. Vedere ciò che abbiamo ora:
- Crema con funghi, cavolfiori e funghi bianco - E 'vicino alla crema Dyubari gusto e la consistenza;
- Maghreb zuppa di pomodoro - è completamente diverso, ma molto gustoso;
- Crema di broccoli e crema di zucca - è cremoso,
Dyubari come una crema, ma si devono amare i broccoli :-)
Valeria, se si tenta le nuove zuppe, si prega di scrivere come te. Noi prenderemo in considerazione in sede di formazione del menu.
Olga, il direttore del ristorante.
P. S. Grazie così tanto che si va regolarmente a cena. La prossima volta che siete qui, tranquillamente dire al cameriere "Odio" Cesare "" ti aspetta un complimento dal boss :-)
Se avete qualche suggerimento sulla gamma o il menu, non esitate a scrivere a me - la nostra squadra è molto importante parere dei clienti abituali.
Grazie ad una lettera separata
Oggetto: cliente di chiamata
Lesch, ciao!
Ieri il vostro cliente dal "Saturn" disabilitare l'accesso al sistema. Abbiamo notato questo prima che fosse riparato e tutto, non si ha disturbato. Ma ci potrebbe rimanere un problema con i tempi, e può vedere solo il client.
Chiamatelo, si prega di scoprire se tutto è in ordine.
Xenia R.
Oggetto: Re: cliente di chiamata
Adottato! (Questo è normale, il destinatario di calma.)
Lesch
Oggetto: Re: cliente di chiamata
Grazie! (Ed è troppo distrazione.)
Xenia R.
Grazie colleghi - buono. Ma se si scrive una lettera in una parola "grazie", poi abbiamo caricato collega di lavoro in più: saremo costretti a vedere la lettera nel cassetto, aprire, chiudere, eliminare. invece di grazie ottenere il lavoro supplementare.
Se davvero si vuole ringraziare i miei colleghi, è meglio farlo di persona, con un sorriso. Se la persona non funziona, e grazie davvero desiderare, ha senso aggiungere un ulteriore materiale o un regalo.
Nell'esempio dall'alto l'opzione migliore - solo scrivere un'ultima lettera al "grazie". Ma prendiamo una situazione diversa: noi - il direttore del ristorante e amica gratuitamente per consigliarvi sulla questione del lavoro. Buona la gratitudine potrebbe essere:
Naturalmente, questo non è necessario: quando siamo pronti ad aiutare disinteressatamente, nessuno si aspetta in regali di ritorno. Ma, se si esegue questa operazione, una persona sarà contento.
L'unica cosa che si dovrebbe prestare attenzione - per il lettore era comodo per usare il dono. Se dovete prendere un corriere nel momento meno opportuno - è così così. O il codice promozionale per uno sconto al momento dell'acquisto di 500 ₽ da 10 mila - un presente troppo debole.
Peggio di un semplice codice promozionale su un lancio col paracadute, che è necessario per il bene di cinque del mattino di Domenica per andare alla stazione, e anche pagare un extra per il parapendio.
vedi anche
- 8 tipi di parole stop, che devono essere evitati →
- 12 cose che enrage in corrispondenza →
- 14 delle regole della comunicazione in messaggero →