RECENSIONE: "Feedback" - per coloro che vogliono imparare ad ascoltare i clienti
Libri / / December 19, 2019
Qual è il feedback? Probabilmente, la maggior parte di noi subito è il modulo di feedback sul sito, una varietà di forme, questionari nei supermercati e simili. Ma le valutazioni non si ferma qui. Inoltre è necessario sapere come usarlo. Il libro Feedback". Ottenere un feedback! "È veramente.
Olena Zolina
Marketer e produttore di ottima vocazione di servizio, il progettista di servizio. Siamo lieti di aiutare le aziende in ambito di servizio, lo sviluppo di standard di qualità e introduce un sistema di canali di feedback individualmente alle specificità del business del cliente.
Igor Mann
Marketer, speaker, autore di 10 libri, l'editore. Al momento attuale - un consulente di marketing e partner di aziende del "potere della mente."
Qual è il feedback
La parola inglese feedback letteralmente significa "potenza inversa". Ed è proprio il potere reale per il servizio, servizio o azienda. Dopo tutto, le valutazioni corrette e buone può dire quello che non, è necessario fissare, cosa prestare maggiore attenzione. O forse si sta facendo la cosa giusta? lode in eccesso non farà male a nessuno.
Il problema della enorme quantità di business che non sentono i loro clienti.
in dell'ex URSS davvero disgustoso ascoltare i loro clienti. Se si ascolta affatto. Sì, ci sono delle eccezioni. Ma le eccezioni sono noti, solo confermare la regola. Questo libro, forse anche una directory con un semplice stile di scrittura e un semplice esempio vi aiuterà a sentire la persona per la quale è stato creato e il vostro business.
Ciò che questo libro
"Feedback" - un catalogo di tutti i tipi di feedback. Nove canali e 46 strumenti di feedback dipinte di un modello molto chiaro. Sotto ciascuno dei strumento di feedback, selezionare almeno tre pagine del libro. Per ogni strumento descritto i tempi di implementazione, dei costi, dove è meglio utilizzare questo strumento, e, infine, come incorporare questo strumento nel vostro lavoro o il lavoro della vostra azienda.
Vale a dire, dopo aver letto il libro e scegliere gli strumenti di feedback adeguati, vi sarà più o meno sapere chiaramente quanto dovrà spendere questo tempo e denaro. E inoltre si avrà un sistema di buoni per l'attuazione di questo tipo di risposte.
Inoltre, prima del rilascio in circolazione un libro da leggere i cosiddetti tester. La maggior parte di queste persone possedute o gestite da relativamente grandi aziende e problemi di feedback incontro nel loro lavoro. Così, questi tester hanno portato un gran numero di esempi di attuazione dello strumento di feedback nella vita reale. Tester, non risparmiando del libro, come descritto gli aspetti positivi di alcuni strumenti, nonché negativo autori.
Chi è questo libro
Così, abbiamo capito ciò che questo libro è, e ora cerchiamo di capire, per la quale è stata scritta. Questo sarebbe stato facile.
Indubbiamente, questo libro è una lettura vale per gli imprenditori, così come coloro che gestiscono queste aziende. Non importa quanto sia grande il vostro business è. La cosa principale è che i suoi dipendenti devono lavorare con i clienti.
Anche questo libro una lettura obbligata per chi piani per le imprese aperte o iniziare a fornire alcun servizio. Dopo tutto, si desidera lavorare con la gente e per la gente? Quindi, è importante sapere che cosa la gente pensa il vostro lavoro come i vostri clienti.
Almeno browse questo libro non deve solo quelli associati con il business, ma anche coloro che forniscono piccoli servizi. Fotografi, copywriter, liberi professionisti soddisfare le diverse e così via. Ogni rappresentante delle professioni di cui sopra hanno bisogno di comunicare con i clienti. Nel libro, è possibile trovare un paio di consigli su come, quando, dove e come migliore per farlo.
Impressioni dal libro
Non è la lettura più eccitante. E questo libro è adatto non per tutti. Tuttavia, il "Feedback" sarebbe libro estremamente utile per coloro che hanno veramente bisogno di questo tipo di informazioni. Non è necessario (ed è improbabile che abbia successo) per leggere in una sola notte, come accade con i libri interessanti, in cui v'è una storia affascinante.
Io non sono un uomo d'affari, e non ha servizi. Ma sono riuscito a trovare questo libro utile. O meglio, per il tuo blog. Dopo aver letto questo libro, sono stato ispirato dal fatto, di aggiungere almeno un modulo di feedback, e condurre sondaggi per quanto riguarda il contenuto del blog.
Mi piacerebbe vedere questo libro è apparso sugli scaffali di tutti gli uomini d'affari, i cui servizi che uso nella mia vita quotidiana. Sarebbe certamente potuto aggiungere aspetti positivi nella nostra interazione con l'altro.
In generale, prendere il libro, selezionare gli strumenti di feedback che si adatti, e ottenere una migliore per i vostri clienti!
"Feedback. Ottenere un feedback!", Igor Mann e Helen Zolina
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