Cosa fare se il volo è in ritardo o annullato

Volo in ritardo o cancellati in Russia

Hai imparato la cancellazione in anticipo

La compagnia aerea ti avviserà della cancellazione via email o SMS. Successivamente, è possibile scegliere di un biglietto aereo di ritorno o di diverso.

Selezionare un'altra carta

La disdetta è probabile che sia un riferimento al sito web dove è possibile scegliere un altro volo dalla proposta. È necessario fare clic sul link nella mail, inserire il codice di prenotazione e scegliere tra i voli alternativi offerti dalla compagnia aerea. Inoltre, è possibile chiamare il call center del vettore e scegliere un altro volo con esso.

Nuovo volo può essere diversa dalla vecchia data, la presenza e il numero di connessioni, ma non per il prezzo - il prezzo del biglietto dovrebbe essere lo stesso.

biglietto di ritorno

Se la compagnia aerea proposta non siete soddisfatti, è possibile emettere un biglietto ritorno forzatoXXII. Risoluzione del contratto di trasporto di passeggeri, merci contratto di trasporto. Cambio contratto di trasporto aereo di passeggeri, il trasporto aereo di merci

e di ottenere il denaro speso su di esso in pieno.

Per i voli indiretti seguenti regole si applicano al ritorno forzato:

• Se il volo è decorato un biglietto, la compagnia aerea restituisce l'intero costo.
• In caso contrario, una seconda porzione del volo, ha emesso un biglietto, l'offerta deve compagnia aerea Un'altra opzione o ottenere un rimborso per il volo fallito e vi porterà fino al punto di libera partenza.
• Se hai pagato biglietto di ritorno a parte, il vettore è tenuto a restituire il denaro solo per il volo cancellato. Altri biglietti dovranno tornare alle usuali norme.

Per inserire un ritorno forzato, compilare il modulo sul sito web della compagnia aerea o di inviare la richiesta via email. In una lettera per indicare nome, cognome, dati del passaporto, numero di volo, prenotazione biglietti, data di partenza, e dati della carta di telefono dove inviare il denaro. Meglio ulteriore contatto il servizio clienti compagnia aerea per la tua lettera è stata ignorata.

Sai in aeroporto

Ci sono due scelte: scegliere un altro volo o di ritorno il biglietto e ottenere i vostri soldi.

biglietto di ritorno

In Russia, è possibile restituire il biglietto se il volo viene cancellato o ritardato in qualsiasi momento. Trova un rappresentante della compagnia aerea e chiedergli di mettere un timbro sul ritardo o di cancellazione di un volo sulla carta d'imbarco. In ogni caso, si può prendere un'informazione visualizzazione delle immagini e fare uno screenshot del sito ufficiale della compagnia aerea.

Successivamente, è necessario fare domanda per un ritorno forzato. È possibile farlo direttamente in aeroporto, se v'è una rappresentazione della società, o più tardi in caso contrario.

Assemblare e inviare i seguenti documenti alla compagnia aerea:

• una copia del passo biglietto e l'imbarco timbrato;
• una domanda di rimborso indicando il motivo.

si aspettano di volo

Se si decide di aspettare che l'aereo in ritardo, chiedere al rappresentante della compagnia aerea di mettere un segno sul ritardo nel passaggio ricevuta o d'imbarco - contribuirà a ricevere un compenso.

Durante l'attesa, è possibile utilizzare gratuitamenteMinistero dell'Ordine dei Trasporti della Russia dal 28.06.2007 N 82 (ed. dal 2017/05/10) "In occasione dell'approvazione del Regolamento Federal Aviation" trasporto aereo Regole generali di passeggeri, bagagli, merci e i requisiti per il servizio di passeggeri, gli spedizionieri, destinatari "(registrato presso il Ministero della Giustizia della Russia 27.09.2007 N 10186) Tutti i servizi necessari a te, vale a dire:

• Se si viaggia con un bambino fino a sette anni, non appena il volo era in ritardo, si ha diritto ad accedere alla stanza della madre e del bambino.
• In caso di ritardo di più di due ore si mettono due chiamate telefoniche o due messaggi di posta elettronica e rinfreschi.
• Se il ritardo è più di quattro ore possono richiedere pasti caldi continuano a ricevere ogni sei ore durante il giorno e ritardare ogni otto ore durante la notte.
• Se il vostro volo è in ritardo per otto ore durante il giorno o sei di sera, si ha diritto a un alloggio, la consegna del trasporto dall'aeroporto all'hotel e viceversa, così come l'organizzazione di deposito bagagli.

ricevere un compenso

È possibile chiedere un risarcimento solo se si sono bloccati in aeroporto per colpa della compagnia aerea. Il vettore non è responsabileCodice Civile, art. 794 ai passeggeri se impedivano la natura spontanea del fenomeno, le epidemie, scioperi, atti di guerra e di altre cause di forza maggiore.

Se l'azienda non riesce a dimostrare che il ritardo era dovuto a cause di forza maggiore, si può guardare avanti per i seguenti compensi:

• 3%Legge RF sul 1992/02/07 №2300-1 (modificata il 2018/07/29) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", comma 5 dell'art. 28 del costo di un biglietto per ogni ora di attesa.
• 25% SMICIBD articolo 120 della Federazione Russa. La responsabilità del vettore per il ritardo nella consegna dei passeggeri, bagagli o merci per ogni ora di ritardo, ma non più del 50% del prezzo del biglietto.
• compensazioneLegge RF del 07.02.1992 N 2300-1 (ed. dal 2018/07/29) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", punto 2 dell'articolo 13 perdite in pieno, se del caso. Per esempio, se, a causa di ritardi di non cadere per alcune attività previste. Ma ricordate che la perdita sarà necessario dimostrare. Conservare tutte le ricevute, biglietti e documenti che vi aiuteranno a fare questo.

per ottenere compensazione, Procedere come segue:

• Chiedere al rappresentante della compagnia aerea di mettere un segno sul ritardo nel passaggio ricevuta o di imbarco.
• Scrivi una domanda di risarcimento. Specificare in essa la causa dei ritardi dei voli, si prega di allegare una copia del pass biglietto o l'imbarco stampata sul ritardo.
• Se si desidera ricevere il risarcimento dei danni, presentare una domanda e allegare le copie dei documenti che confermano i costi.
• Inviare i documenti alla compagnia aerea. È possibile distribuire al rappresentante di persona per il file attraverso il sito ufficiale o di inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevimento. In quest'ultimo caso, si avrà la prova che la compagnia aerea ha ricevuto la vostra richiesta. per legge"Codice d'aria della Federazione Russa" datato 19.03.1997 №60-FZ (ed. dal 03.08. 2018); Articolo 127.1. Il termine dell'esame della rivendicazione al vettore il vettore ha 30 giorni per rispondere al vostro reclamo.

È possibile richiedere un risarcimento per il ritardo e la cancellazione di voli per sei mesiIBD articolo 126 della Federazione Russa. Termine un credito contro il vettore quando l'interno del trasporto aereo dal giorno dell'incidente. Quando viene restituito il denaro, è difficile da prevedere. La legge russa non specifica chiari termini di rendimento, e può richiedere da due a sei mesi.

Volo in ritardo o cancellati nella UE

Azioni vettori e passeggeri nell'UE sono determinate dalle regoleIl regolamento (CE) n 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato del volo, e che abroga il regolamento (CEE) n 295/91 (Testo rilevante ai fini del SEE) - Commissione dichiarazione CE № 261/2004 Regolamento (CE). La guida è più o meno come in Russia: è possibile annullare il biglietto, prendere un altro volo o attendere per il suo.

biglietto di ritorno

Se la compagnia aerea ha avvertito della cancellazione 14 giorni prima del volo, è possibile restituire il biglietto e ottenere il suo valore, ma non hanno il diritto ad un risarcimento. Dopo questo periodo, insieme a un biglietto di ritorno si ha diritto a un risarcimento di tra i 250 ei 600 euro a seconda della distanza del volo. Essa deve essere effettuata entro sette giorni.

Inoltre, è possibile restituire il biglietto e ricevere un compenso in caso di overbooking - quando il numero di biglietti venduti supera il numero di posti sull'aereo. Se nessuno dà il posto volontariamente, la compagnia aerea può negare l'accesso al piano, ma pagherà un risarcimento immediato in aeroporto.

Se il volo è in ritardo, è possibile restituire il biglietto solo dopo cinque ore di attesa, e di ricevere un risarcimento - entro sette giorni.

si aspettano di volo

A un ritardo della compagnia aerea vi chiederà di attendere per il volo, i casi - fornirà un'altra opzione.

Se hai accettato di un volo su un altro volo a causa di overbooking, e lui sarebbe stato in ritardo per più di tre ore dal termine di arrivo specificata nel primo biglietto, la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento da 250 a 600 euro a seconda della distanza volo. Basta non dimenticare di segnare sul vostro biglietto.

Se l'utente accetta di aspettare, si può contare sul servizio in aeroporto dopo un certo tempo. Servizi messi, se l'aereo è in ritardo:

• per due ore o più per superamento ad una distanza di 1500 km;
• per tre ore o più per volare all'interno dell'UE per una distanza più di 1500 km e per tutte le altre vola da 1 500-3500 km;
• per quattro o più ore per tutte le altre tratte che non rientrano nei primi due punti.

In questo caso, si ha diritto a:

• pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa (cosa si intende per "rapporto ragionevole" - Regolamento UE 261/2004 non rivela il numero);
• sistemazione in albergo (se volete fermarvi per una o più notti);
• trasferimenti tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione;
• chiamate due telefonate, fax o e-mail.

ricevere un compenso

L'importo della compensazione dipende da quanto si vola, come il piano è in ritardo ed è per questo che c'è un ritardo.

Le compagnie aeree non sopportanoIl regolamento (CE) n 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato del volo, e che abroga il regolamento (CEE) n 295/91 (Testo rilevante ai fini del SEE) - Commissione dichiarazione responsabilità ai passeggeri se la cancellazione del volo o di ritardo è stato causato da circostanze eccezionali che non potevano essere evitati.

Se la società non è in grado di dimostrare che ho fatto tutto il possibile per evitare che il ritardo o cancellazione del volo, si paga un risarcimento. Il denaro va sul conto del passeggero entro sette giorni.

Risarcimento per il ritardo e la cancellazione di voli

Se il vostro volo è in ritardo, il costo di compensazione dipenderà dal tempo per il quale sarebbe stato in ritardo all'arrivo a destinazione, e vanno da 250 a 600 euro.

Se il volo viene sostituita da un'altra, la compensazione è calcolata sulla base delle differenze temporanee: quanto in precedenza volo alternativo prenderanno fuori e quanto poi arriverà a destinazione. A seconda del tempo e della distanza che si può ottenere da 125 a 600 euro.

Compensazione per overbooking

Se overbooking quantità di compensazione dipende dalla distanza e va da 250 a 600 Euro. Se avete accettato di rinunciare al loro posto volontariamente, vi verrà offerto alcun compenso, andata e ritorno su un altro volo o il rimborso l'intero costo del biglietto.

Se non si vuole cedere il passo, ma di negato imbarco compensazione mustIl regolamento (CE) n 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato del volo, e che abroga il regolamento (CEE) n 295/91 (Testo rilevante ai fini del SEE) - Commissione dichiarazione immediatamente in aeroporto. E poi se si desidera trapianto ad un altro volo o un rimborso completo.

Volo in ritardo o cancellati negli Stati Uniti

Negli Stati Uniti, non ci sono leggi che determinano la compensazione per il ritardo o la cancellazione dei voli. Compensazione viene fornita solo per overbookingGuida all'uso aereo.

biglietto di ritorno

norme uniformi di ritorno e il risarcimento per il ritardo o la cancellazione non è. Ogni compagnia aerea prescrive le condizioni del contratto di trasporto.

Aspetta un altro volo

Le compagnie aeree sono libere di decidere che cosa fare con i passeggeri bloccati in aeroporto. vettori a basso costo, di solito non hanno alcun servizio, gli altri possono rifiutare il servizio, se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie.

Tuttavia, alcune aziende offrono ancora il servizio: alimentata da caldo ogni quattro ore, a pagamento e trasferimento in camera d'albergo lì. Per scoprire se si fa la compagnia aerea, controllare il contratto di trasporto.

Ottenere un risarcimento per overbooking

Come in Europa, in primo luogo cercare volontari che sono disposti ad aspettare un altro volo negli Stati Uniti. Compensazione compagnia aerea che offre a loro discrezione e può anche contrattare con i passeggeri.

Se è stato trovato un volontario, egli sarà compensato, per esempio i pasti gratuiti, hotel e un buono per un po 'di denaro per pagare in futuro, biglietti, e in attesa di un altro volo.

Se il volontario non vuole andare a uno, la società può rifiutare qualsiasi volo passeggeri sono da soli, trapianto su un altro volo di compensazione e di pagamento. La quantità di compensazione dipende dal fatto che il piano sarà tardi nel punto di arrivo, e può essere 200% (ma non più di $ 675) al 400% (ma non superiore a 1 350 dollari) dal prezzo del biglietto in uno lato.