E 'possibile non devono pagare per un pasto in un ristorante, se non ti piace
Vita Cibo / / December 19, 2019
Layfhaker ha chiesto l'avvocato cosa fare se un piatto per qualche ragione non ha soddisfatto le vostre aspettative.
la qualità del piatto, ma insapore
situazione: si arriva al ristorante, ha ordinato un pasto stravagante, prova e capire che non si può avere.
la leggeLegge RF del 07.02.1992 N 2300-1 (ed. dal 2018/04/18) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è la norma, tecnicamente adatto per la situazione data.
Se l'esecutore nel contratto fornito dal consumatore consapevole degli obiettivi specifici la prestazione di servizi, l'esecutore è tenuto a fornire un servizio che è adatto per l'uso in accordo con questi obiettivi.
Il paragrafo 3 dell'articolo 4 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"
ordinare cibo in un ristorante - è un affare verbale. "Voglio mangiare" - si tratta di un obiettivo. Ma anche se si dispone di esprimere al cameriere per rimuovere il piatto dal controllo avrà esito negativo.
In primo luogo, ordinare cibo avviene oralmente. Ciò significa che l'onere della prova di menzogne del contratto da entrambe le parti allo stesso modo. Questo non è di affidarsi a testimoni. Stabilire che avete richiesto è il cibo delizioso, è praticamente impossibile.
In secondo luogo, recedere dal contratto è possibile solo a causa di ragioni oggettive, e il gusto - un pezzo soggettivo. Gusto bene a voi - un altro gustoso.
Diners Ristorante da un punto di vista giuridico, è un consumatore, per difendere i diritti del quale si trova la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori. Ma "gustoso" e "cattivo gusto" - spetta esclusivamente una categoria soggettiva. Qui, non si applicano allo Stato di diritto. Non pagare per un pasto di qualità solo perché sembrava di cattivo gusto, non funzionerà.
avvocato Alexander Karabanov
conclusione: i gusti sono gusti. Se i piatti sono realizzati con prodotti freschi del osservanza della tecnologia, ma non mi è piaciuto, si può dire l'amministratore. In una buona istituzione è tenuta ad offrire un'alternativa. Ma la paga è probabile che per le due voci di menu.
Il piatto non piaceva a causa della scarsa qualità
situazione: avete ordinato un kebab, e hai portato i pezzi di carne carbonizzati.
secondo il RegolamentoDecreto governativo RF del 15.08.1997 numero 1036 la fornitura di servizi di ristorazione, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, se trovato servizi carenze significative.
Ecco cosa si può considerare tali difetti:
- La violazione di tecnologia di preparazione. pesce bruciato, croccante sui denti o il riso con generosità salato zuppa di indicare cuoco poco professionale.
- La mancata temperatura di mandata. Zuppa o bistecca non dovrebbe essere freddo, e il gelato sciolto.
- Sostituzione degli ingredienti. Quando il piatto invece di un coniglio sul menu sostenuto mettere il cambiamento di pollo e montone di manzo, si sta cercando di imbrogliare. Se la cucina non è l'ingrediente desiderato, si deve chiedere, sei d'accordo su una sostituzione.
- cibo avariato. Se insalata di mare si è rivelato essere un po 'troppo forte, probabilmente in un istituto non guardare shelf life.
- Sottopeso. Invece del dichiarato di 200 grammi sul piatto è di 100 grammi.
- Volare o capelli. Nessun commento - nel cibo non dovrebbe essere corpi estranei!
In tutti questi casi, si ha diritto a richiedere un libero pasti sostitutivi per la qualità o diminuire il suo valore.
avvocato Alexander KarabanovIl ristorante deve fornire un servizio che soddisfi il contratto. Una volta che un visitatore ha scelto piatto, secondo il menu Visualizza, si considera concluso il contratto tra lui e il ristorante. Così, quest'ultimo è tenuto a presentare in questo piatto, che è elencato nel menu. Naturalmente, il cibo deve essere fresco, e l'importo richiesto. Se non soddisfa questi criteri, perché non può pagare, perché i beni non sono conformi al contratto.
conclusione: non si deve pagare per gli errori dei cuochi e camerieri. Se male casus ha avuto luogo in un istituto che valorizza il suo nome e clienti, piatto viziato è sicuro di essere esclusi dal conteggio. Più e ha offerto un dessert gratis o una bevanda come un complimento.
la qualità del piatto, ma la preparazione non tiene in considerazione i vostri desideri
situazione: si vuole provare il piatto forte del ristorante, ma la composizione di arachidi, a cui è allergico. Si chiede di non metterlo sul vostro mattina, ma è ancora portare un piatto con le arachidi.
In questo caso, si può ancora parlare di un "prodotto di scarsa qualità." Fare l'ordine, si apportano modifiche nel contratto standard (posizione del menu) e il cantante ha accettato di nuovi termini e condizioni (il cameriere ha promesso che l'arachidi non lo è). Se le condizioni concordate non sono soddisfatte, si ha il diritto di chiedere la sostituzione dei pasti o si rifiutano di pagare.
avvocato Alexander KarabanovSe il piatto viene aggiunto ingrediente che il cliente non piace e non hanno mai ordinato, v'è una violazione dei diritti dei consumatori.
conclusione: cercare sempre di parlare in modo chiaro i loro desideri quando si ordinano il cibo in un ristorante. Se si viene avvisati che la sostituzione di un particolare ingrediente non è possibile, scegliere qualcos'altro. Se non sono stati avvertiti e non ha preso in considerazione i vostri desideri, non può pagare.
Il ristorante non ammette la sua colpa
situazione: che hanno presentato cibo di scarsa qualità (bruciato, marcio, con uno scarafaggio, e così via), ma i rappresentanti delle istituzioni non ha sostituito il piatto, non si è scusato, e continuerà a peggiorare conflitto, Costretti a pagare per intero, minacciando di chiamare la sicurezza o la polizia.
In questo caso, l'avvocato Alexander Karabanov offerte di agire nel modo seguente.
- Fissare il fatto di servizi di scarsa qualità - scattare una foto o un video per rimuovere il cibo avariato. Se il cibo è presente oggetto estraneo, non rimuoverla dalla piastra.
- Invita amministratore e con calma spiegare cosa è successo. Cosa c'è di sbagliato con il piatto, e di offrire una soluzione al problema - sostituzione dei pasti su diversi o simili, con l'eccezione del suo conto.
- Se un ente rappresentante rifiuta di risolvere il conflitto, chiedere il libro dei reclami. Descrivere in dettaglio quello che dovrebbe essere un piatto davvero è e che cosa è esattamente sbagliato con lui. Assicurati di notare che le richieste sono state fatte amministrazione ristorante, la lista come modo suggerito per risolvere una situazione di conflitto e sottolineare che il ristorante non è andato a concessioni.
- Scattare una foto di sua entrata nel libro dei reclami che "accidentalmente" ha non scompare da lì, e pagato una riga.
- Scrivi una denuncia al Servizio federale e Sue per un rimborso.
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