Inglese commerciale - corso RUB 41.540. da Skyeng, allenamento 26 ore, data 30 novembre 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
1. Rete
2. Servizio Clienti
3. Gestione del progetto
4. Comando
5. Scala di carriera
6. Presentazioni aziendali ai clienti
1. Rete
Imparerai: le regole per condurre una chiacchierata, le strategie per incontrare i partner commerciali, come sfruttare al meglio le opportunità della Conferenza TEDxSadovoeRing.
Imparerai: avviare una conversazione, fare conoscenza, trovare gli argomenti giusti per la conversazione, evitare domande su argomenti delicati, mantenere i contatti dopo l'incontro, scrivere brevi messaggi su di te.
La sezione comprende lezioni:
•Entrare in contatto
• Stili di comunicazione
• Caso di studio: networking alla conferenza TEDx
• Caso di studio: partecipazione alla conferenza TEDx
• Test di avanzamento
2. Servizio Clienti
Imparerai: come interagire con il servizio di supporto per ottenere una soluzione al problema, nonché i segreti del lavoro produttivo con i clienti utilizzando l'esempio del sistema Aviasales.
Imparerai a: descrivere una situazione al telefono, discutere i modi per risolverla, risolvere i problemi servizi clienti, presenta in modo convincente il tuo punto di vista, scrivi recensioni e reclami sui prodotti o servizi.
La sezione comprende lezioni:
•Assistenza clienti
• Risorse e comunicazione
• Caso di studio: servizio di assistenza clienti efficace
• Caso di studio: Aviasales
• Test di avanzamento
3. Gestione del progetto
Imparerai: come utilizzare il tempo in modo fruttuoso, a quali compiti dare priorità e come implementare progetti tra team utilizzando l'esempio di un caso di VkusVill.
Imparerai: a negoziare, compresi i termini e le condizioni per il completamento delle attività del progetto, a proporre ipotesi, giustificare cambiamenti nella tempistica, proporre soluzioni, discutere la necessità di assumere un esterno specialista
La sezione comprende lezioni:
• Rispettare le scadenze
• Stabilire le priorità
• Caso di studio: riprogettazione del sito Web Vkusvill
• Caso di studio: trattative di progetto
• Test di avanzamento
4. Comando
Imparerai: stili di leadership di base, le differenze tra riunioni efficaci e inefficaci, come motivare tutti i partecipanti a trovare soluzioni congiunte utilizzando l'esempio delle strategie MADS.
Imparerai a: comunicare in modo efficace con colleghi e subordinati, ottimizzare la distribuzione dei compiti, anche durante le riunioni, fornire istruzioni complete e prevenire conflitti durante le riunioni.
La sezione comprende lezioni:
•Delegazione
• Leadership situazionale
• Caso di studio: presiedere il kick-off meeting MADS
• Caso di studio: pratica nel presiedere la riunione di avvio
• Test di avanzamento
5. Scala di carriera
Imparerai: come fare carriera all'interno dell'azienda, presentare i tuoi obiettivi, negoziare per una promozione.
Imparerai a: descrivere le tue capacità e i tuoi risultati, giustificare le preferenze per lo stipendio e la posizione, spiegare i processi ai nuovi arrivati, avanzare e rispondere alle proposte, valutare le opzioni di soluzione.
La sezione comprende lezioni:
• Inserimento di un nuovo dipendente
• Consulente di carriera
• Caso di studio: parlare di un rilancio
• Caso di studio: ottenere una promozione
• Test di avanzamento
6. Presentazioni aziendali ai clienti
Imparerai: come rendere una presentazione vivace e coinvolgente, perché lo storytelling è importante per un'azienda e come utilizzarlo.
Imparerai: presentare in modo convincente la tua azienda e i suoi risultati individuali ai clienti, attirare l'attenzione del pubblico su punti importanti del discorso, fare referenze.
La sezione comprende lezioni:
• L'arte del Pecha Kucha
• Un profilo aziendale: raccontare una storia ai clienti
• La banca “Tochka”: aggiungere un focus sul cliente alle presentazioni
• Fare una presentazione efficace
• Test di avanzamento
Esame