Recensione: "servizio clienti di alta tecnologia," Micah Solomon
Libri / / December 19, 2019
Autore del libro, che è ora giace sul mio tavolo, non solo nel marketing, ma anche persona molto attento che è abituato a preavviso e festeggiare nella loro vita oflayn- e nel mondo online un sacco di problemi con la comunicazione e il servizio al cliente, come nei maggiori giganti di Internet, e in piccoli ristoranti locali e ristoranti. Micah Solomon Non scoperto l'America che sottolinea l'importanza del servizio puntuale e discreto. Allora qual è il valore fondamentale di nuovi prodotti nel 2013 nel Runet mercato del libro? Diamo un'occhiata insieme.
Il più importante dei consumatori, che sorge al centro della narrazione - è acquirente a caso. acquirenti casuali oggi costituiscono quasi un mezzo siti postetiteley e aziende profili nei social media. E solo da voi e la vostra flessibilità e capacità dipende, se è possibile trasformare i clienti occasionali in clienti fedeli.
Devo dire che questa volta il campo "nuove idee", che hanno tradizionalmente nei libri pubblicati nel "Mann, Ivanov e Ferber"
, Utile per me è il migliore: un sacco di osservazioni e conclusioni sorgono nel corso della lettura.Le principali lezioni di "High Technologies di lavoro con i clienti"
1. Internet ha cambiato per sempre lo stile e il modo di comunicare con i vostri clientiE torna a "bei vecchi tempi", sarà andato. Si può "stringere i denti e pensare d'Inghilterra", e si può provare per abituarsi a questo nuovo mondo.
2. Nell'era digitale, aumentando l'importanza di anticipazione: l'abuso, la critica della risposta e il desiderio della società di dimostrare che è - la migliore sul mercato, nessun altro aveva bisogno. Basta aiutare sentire il cliente "a casa".
3. Automazione, tecnologia digitale e il web design - questo è per la sensazione di "casa" della situazione nel moderno acquirente / cliente.
4. E anche con le preferenze preferiti fattore di automazione Io sono ancora qui, quindi è necessario e prendere in considerazione.
5. Il desiderio di self-service e irritazione da eccessivi consulenti di attenzione - un altro segno dei nostri tempi.
6. Brutte notizie è necessario riconoscere immediatamente. reclami raccogliere, piuttosto che lode. Lavora con chi si lamenta, per dare loro una nuova esperienza positiva che ignorare il negativo precedente.
7. gli standard classici in previsione sono Apple e Google: Si può invidiare loro, ma resta il fatto.
8. Viviamo in un'epoca in cui prodotto è un servizio, e il servizio viene venduto come una merce. Spesso separare questi 2 componenti al momento dell'acquisto impossibile.
Per essere onesti, essa - nemmeno un terzo delle lezioni e osservazioni che possono essere apprese leggendo il libro di Michea Solomon. In particolare, se vi state chiedendo cosa catena di hotel utilizza lo slogan "Noi - signore e signori che servono signore e signori"; perché per ristoranti e alberghi, è importante seguire le recensioni su Yelp; Amazon come il numero ridotto di "codici lamentose" da 360 a 30; che Netflix per anni non aveva nemmeno e-mail; e perché a lavorare fuori il negativo nei social network attraverso un carico contropiede con un danno per l'intera società - se volete sapere tutto questo, assicuratevi di leggere l'intero libro fino alla fine.
E non dimenticate che Non è sufficiente per formare i dipendenti regole aziendali Vault, per dirla alla portata e requisiti. Si dovrebbero prendere cura di quelli per voi e lavorare con voi, non inferiore a quella dei vostri clienti. Poi si può avere un impatto positivo su coloro che servono.
A proposito: qualcuno leggere?
- I responsabili delle vendite - in primo luogo. Penso che anche stupido a chiedere "perché" :)
- responsabili del servizio e tutti coloro che il lavoro "sul campo" (Nelle sale, showroom, outlet e dimostrazione di prodotti di grandi marche)
- Le società di gestione che hanno ancora paura dei social network e preferiscono segnare "pazatiffchikom" in Twitter e Facebook segnali evidenti negative sul servizio insoddisfacente, o problemi alla "prima linea" di contatto con il cliente
- Le piccole impreseChe non sono contrari a costruire una società con un "volto umano"
"High Technologies di lavoro con i clienti. Come trasformare un utente casuale in un aderente sincero di "Mika Solomon
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