Come risolvere qualsiasi problema: la tecnica del "5 perché"
Vita / / December 19, 2019
Volete penetrare l'essenza del problema e cercare le cause sottostanti non sono sulla superficie? La semplicità e la versatilità della tecnica "5 perché" rendono accessibile a tutti.
L'idea dello studio della causalità è stata avanzata ancora Socrate. Ma il metodo stesso, chiamato "5 perché", è stato sviluppato dal fondatore di Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Inizialmente la tecnica è stata progettata per soddisfare gli obiettivi di business della società.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), creatore del Toyota Production SystemChiedendo alla domanda "perché?" Cinque volte, si definisce la natura del problema, la soluzione diventa chiaro.
Il primo passo è formulato originale problema. Poi il ricercatore pone la domanda: "Perché questo è accaduto (succede)?" Dopo aver ricevuto una risposta, chiese di nuovo: "Perché è successo?" - capire quindi causare. Come risultato, si costruisce una catena logica che porta alla causa principale. Si presume che l'impatto della causa principale è le soluzioni più efficaci per il problema originale. Cerchiamo di illustrare con un esempio.
problema iniziale: frequenti i conflitti familiari, i rapporti tesi tra i coniugi.
Fase 1. Perché questo accade? Perché il marito è sempre al lavoro e non dando il tempo alla sua famiglia.
Fase 2. Perché ha spendere così tanto tempo al lavoro? A causa dei molti casi che richiedono la sua attenzione.
Fase 3. Perché così tante aziende richiedono la sua attenzione? Perché nessuno li può fare.
Fase 4. Perché nessuno può fare loro? Perché non ci sono i dipendenti che sarebbe competente in queste materie.
Fase 5. Perché non ci sono i dipendenti? Non erano stati assunti.
In questo esempio, siamo venuti da insoddisfazione per i rapporti familiari al numero insufficiente di manager di medio livello.
Non è necessario chiedere cinque domande. Questo numero è scelto empiricamente, ed è la media. Alcuni problemi possono essere considerati meno (o più) il numero di passi. Per ottenere i migliori risultati si consiglia di scrivere tutte le fasi, in modo da non perdere nulla di importante. efficienza aumenta tavola rotonda: Un gruppo in grado di oggettivamente identificare il motivo più significativo.
Metodo "perché 5 'ha una serie di vantaggi innegabili. Prima di tutto, la semplicità. La sua applicazione è disponibile a chiunque. In secondo luogo, il piccolo investimento di tempo rispetto alla maggior parte delle altre tecniche. In terzo luogo, i requisiti hardware minimi: cerca ragioni si può anche mentalmente.
Ma ci sono dei limiti significativi. Il metodo è adatto solo per semplici problemi quando si ha bisogno di trovare uno, la causa più significativa. Il risultato è fortemente dipendente dalla capacità del ricercatore di trovarla. Così, nell'esempio di cui sopra, la terza questione potrebbe essere la risposta giusta, "Perché non l'ha fatto deleghe dipendenti", e la causa principale sarebbero molto diversi. In parte, queste limitazioni possono essere superate, consentendo risposte multiple di chiamata. Poi il risultato dell'applicazione della tecnologia diventa un "albero" di cause. Ma in questo caso non v'è alcun modo per identificare uno come master.
Nonostante questi limiti, il metodo di "5 perché" è utilizzato con successo in molti concetti di gestione della produzione. Ad esempio, in kaydzene, Lean Manufacturing e altri.