Come fare progressi negli affari della società: l'esperienza di Zappos

Se si lavora nel settore IT-sfera, si sono probabilmente le parole familiari come Scrum e sprint, e magari si ha la propria esperienza con queste tecniche. Sarete molto curioso di sapere come ottimizzare queste tecniche in modo che siano ancora più efficaci. Se non avete mai pro, allora anche voi saranno interessati a leggere questo articolo, come la mischia e Sprint può essere utilizzato non solo in essa, ma anche in qualsiasi altra breve termine oa lungo termine progetti.

suddivisione Zappos Labs negozio online Zappos ha lanciato servizi innovativi per lo sviluppo di dipendenti di una società ha preso solo 12 settimane. Così rapidamente per far fronte abbastanza impegnativo Zappos ha aiutato metodologia di project management.

Zappos Labs ha fissato un obiettivo ambizioso - di superare i propri standard e continuamente alzare il livello per noi stessi e l'industria nel suo complesso. Secondo un dirigente Adam Goldstein, accadrà, probabilmente nei prossimi anni, ma non domani.

Tuttavia, alcuni progetti innovativi Zappos Labs implementate ora. Ad esempio, il progetto Ask Zappos ( «Chiedi Zappos»), che è stato lanciato alla fine di giugno: una persona può di fotografare qualsiasi cosa che preferisco a lui, ad esempio, può essere scarpe di una ragazza, per sbaglio avvistato sulla strada. O scattare una foto del cartellone, che mostra un modello con una sciarpa si vuole immaginare. Invia questa foto a Zappos, e dipendenti del punto vendita si troveranno questa cosa su Zappos.com o su un altro sito.

"Stiamo sviluppando un approccio orientato al cliente, anche se questo significa che dobbiamo andare oltre il prodotto Zappos. Se si vede la cosa che ti piace, scattare una foto di esso e inviaci una foto, lo troveremo per voi gratis. È possibile inviare la foto via MMS, e-mail o semplicemente mettere in Instagram con gli hashtag #AskZappos », - ha commentato Virginia Ruff, autore del progetto.

Sorprendentemente, Chiedi progetto intera Zappos è stato istituito per 12 settimane (da idea di start-up stadio) utilizzando la tecnica sprint. Sprint - una sorta di "gara breve", la cui durata è di solito da due a quattro settimane; dopo una volata tutti i membri del team di progetto valutano i risultati a cui sono venuti, e se necessario, cambiare la strategia, prima di iniziare un nuovo sprint. Gli autori del progetto Ask Zappos deciso di ridurre la durata di ogni sprint a una settimana, cioè 12 settimane è stato condotto 12 sprint. Sprint è una parte della metodologia di gestione progetto operativo Scrum (Scrum), che è ben noti professionisti. Tuttavia, la filosofia Scrum può essere applicato non solo per l'IT-task, ma anche per i progetti in qualsiasi settore, se si desidera ottimizzare il lavoro del team di progetto e ottenere risultati migliori. Secondo le regole per la volata nessuno ha il diritto di modificare l'elenco dei requisiti per il lavoro, l'ha portato in riserva sprint.

Una volta che tra i membri delle funzioni e dei compiti del team assegnato, inizia pass giornaliero 5–10 minuti di mischia. All'inizio di ogni giorno, ogni membro della squadra ha riferito quello che ha fatto ieri, ha in programma di fare per il progetto di oggi, e descrive il problema o domanda, se tale verifica. Questi sono desyatiminutki tattico, e alla fine della settimana (o dopo due, quattro, e così via. D. settimane, a seconda della durata di uno sprint) va "retrospettiva": la squadra discute i risultati che ha raggiunto. Questo è molto importante perché aiuta a capire in che direzione vi state muovendo, determinare ciò che sei bravo a, e che non è molto. Aiuta anche a controllare il funzionamento di ciascuno dei membri del team.

Nel caso di un progetto Chiedi Zappos utilizzando l'opportunità di sprint correttamente distribuire e gestire il compito di testare tutti i meccanici che sono stati offerti nel progetto. "I messaggi di testo, foto pista in Instagram hashtag su, l'elaborazione delle richieste del cliente - è stato testato più volte prima che il cliente è stato in grado di utilizzare questa funzione. Abbiamo dovuto fare in modo che il cliente può inviare una richiesta senza provare alcun disagio. Abbiamo anche bisogno di assicurare che tutto il personale necessario, che erano per rispondere alle richieste dei client. Dovevamo essere sicuri che essi saranno in grado di assistere il cliente in modo rapido, anche se la richiesta è abbastanza complessa. Come faccio a top-manager non ha detto al mio staff: „Devi farlo“. I membri del team devono essi stessi essere motivati ​​a raggiungere gli obiettivi della causa comune. In caso contrario, la coercizione non aiuta", - dice Virginia Ruff.

"Questo non è il caso, quando una persona Una persona dettami B - aggiunge Virginia. - Le esegue team lavorano insieme, e tutti i membri del team si fidano reciprocamente responsabili gli uni agli altri giochi un ruolo importante ".

In molte aziende che utilizzano questa tecnica, ogni sprint dura da due a quattro settimane. Tuttavia, Virginia Ruff sull'esperienza personale convinti che la riduzione dello sprint fino ad una settimana dà un effetto maggiore tanto: "I membri la squadra più concentrata sul progetto quando sanno che i risultati saranno presenti già necessario nei prossimi cinque giorni ".

"Quello che mi piace molto in una settimana sprint, è il fatto che essi sono sufficientemente flessibili e permettono di modificare rapidamente qualsiasi parte del vostro progetto. Se decidiamo di apportare eventuali modifiche, saremo in grado di farlo già dal prossimo Lunedi, all'inizio di un nuovo sprint. C'è una regola che cerchiamo di seguire senza deviazione: non cambiamo direzione, ad esempio, il Mercoledì, solo perché qualcuno ha detto qualcosa. Più per due giorni prima del prossimo sprint. Questa regola ci aiuta ad evitare molti errori gravi, "- dice Adam Goldstein.

"Progetto Chiedi Zappos è stato preparato per 12 settimane. Ogni giorno, quando veniamo alle richieste dei clienti, capiamo come migliorare il vostro servizio, e, talvolta, trovare difetti che devono essere affrontate. Naturalmente, 12 settimane è molto difficile creare il progetto perfetto, che non richiede alcuna regolazione. Abbiamo creato un progetto efficace, che, naturalmente, gli inevitabili cambiamenti e modifiche e che miglioreranno nel lungo periodo. Importante: Non attendere creare qualcosa che sarà assolutamente venire a migliaia di acquirenti. In primo luogo lasciare che 100 persone approfittare del servizio, quindi, ottenere un feedback, si sa dove andare", - aggiunge Adam Goldstein.