7 le situazioni in cui il cliente è quello di dire "no"
Lavoro E Studio / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Consulente nel campo dell'analisi umana della sua condizione, l'ambiente e gli eventi della sua vita, così come la formazione e la correzione degli eventi. Lituano, 11 anni che vivono in Norvegia. Collabora attivamente con, multilingue clienti in tutto il mondo.
Se sei un imprenditore, autore e progetto commerciale creativo o ha intenzione di diventare uno, importante decisione che si deve fare - scegliere il vostro pubblico.
All'inizio, è importante definire le attività di nicchia e dei criteri per i potenziali clienti - ai quali si fa riferimento, per i quali fornire i loro servizi e prodotti sono quelli che si desidera vedere nella vostra lista.
Attraverso la pratica nel settore della consulenza, mi sono reso conto che i clienti devono scegliere deliberatamente, per il bene del loro bene. Pensate attentamente non solo di quelli che ho intenzione di offrire i loro servizi, ma anche di coloro che non possono essere il mio cliente, abbonato al quale sono pronto a rinunciare, non essere tentati dalle loro qualità personali, le richieste insistenti e la volontà di generosità elargire.
Sì, avete capito bene - non tutti i clienti hanno da dire "Sì". L'interruzione convenzionali comandamento di business, dicendo che il cliente non ha sempre ragione e non ogni cliente è vostra. Se si sceglie il modo più semplice - non clienti di filtro, solo per essere pagato e vi assicuro che molto presto vi sentirete, e quindi rendo conto di quanto un pesante fardello su se stessi sellato.
Ci sono diverse situazioni in cui si deve dire "no".
1. Il cliente ha urgente bisogno di una garanzia e sposta tutta la responsabilità su di voi
Bisogna essere onesti - una garanzia del 100 per cento non può dare uno.
Anche se sei un cantante popolare con un team di supporto professionale, ciò non significa che sia la tua canzone del nuovo album sarà un successo №1. Anche gli esperti di alto livello non può sapere tutto e possono commettere errori. E va bene. Anche per il suo figlio preferito, non è possibile passare la sua vita e la protezione contro gli errori.
2. Il cliente vuole ciò che non corrispondono alle capacità, competenze e valori
Se un cliente richiede di strategia di magia con una garanzia che lo porterà milioni di entrate in un prossimo futuro, e si capisce che questo non è realistico, poi dirgli subito, "no".
Se condurre un blog sul tema del copywriting, per seguire un corso di scrittura, lavoro editore l'editore, non significa che si deve scrivere ogni parola del vostro futuro best-seller cliente. In primo luogo, non è incluso nelle vostre responsabilità dirette, e in secondo luogo, questo non è il vostro obiettivo.
Se si aspetta qualcuno che durante la notte di Cenerentola si trasforma in una reginetta del ballo, e viene fornito con una tale richiesta - Dimmi solo che - non è una fata e Harry Potter e il fantastico - non è la vostra sfera attività.
3. Il cliente ha già ricevuto assistenza su un problema specifico
Se si lavora nel settore dei servizi, consultare, si può tranquillamente dire "no" in trattamento per lo stesso problema e hanno già ricevuto aiuto da voi. Non legare i clienti a se stesso.
4. Il client contatta da una terza parte
Quando è stato chiesto di venire e aiutare il marito, la moglie, i figli, la madre, il padre, amico, o li condurrà per mano di dimettersi e spiegare che non è corretto. È possibile lavorare solo con coloro che si sono attratti, di propria iniziativa.
5. Il client non è conforme con l'etica, non rispetta spazio personale e diritti
Non regolare mai. Non appena si sente l'energia, abbiamo preso lo stato d'animo del cliente - positiva o negativa - la fiducia i vostri sensi. Non c'è bisogno di dire "sì" quando i dettami del cuore "no". Se le persone si annoiano Mi appello a voi, creare disagio fisico, emotivo e psicologico - imparare a rifiutare.
Una volta una signora persistente ha cercato la mia posizione e voluto ottenere il mio sostegno, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Tutto è cominciato con l'adulazione, trasformandosi in infinite lamentele. Ho pazientemente messo su, e più tardi, quando ha rifiutato di aiuto, nel mio indirizzo di reclami caduto del tutto inadeguata e un posto nelle reti sociali.
eventuali prerequisiti erano che il modo in cui accadrà? Certo. Ma la sua inesperienza onestamente cercato di aiutare tutti, senza eccezione, e spesso faccio gratis.
Dopo ho cominciato a chiedermi - se un cliente ho bisogno se voglio, che queste persone sarebbero venuti ai miei programmi, workshop, e la loro energia negativa avvelenati l'intero gruppo? No, ovviamente.
Ricorda che quando si sceglie un disperato, energico, di panico o di schiacciamento tua pietà o simpatia per il cliente, la vostra interazione era tesa e viziata.
6. vi deruba cliente della privacy e tempo libero
Tutto il lavoro supplementare deve essere pagato. Ma riflettere attentamente, se è sempre al 100% di essere coinvolti nel lavoro.
carico aggiuntivo necessariamente influenzare la salute, Rapporti con i propri cari. Non ci sono soldi, regali, lusinghiero parole il tuo indirizzo non sarà in grado di compensare questo.
7. Il cliente non può pagare per i propri servizi o merci
Negli affari, tutto si basa sull'uso e benefici. Entrambi vogliono solo questo. Pertanto, non c'è posto per la digressione.
Se una persona non può o non vuole pagare, comincia a commercio, offerta baratto, cercando di farvi simpatia o senso di colpa, si mette in una posizione scomoda - senza dubbi e rimpianti negano immediatamente.
Cosa gli date?
In primo luogo, si avrà tempo libero - il più grande lusso. È possibile risparmiare energia personale, salute e denaro.
In secondo luogo, si sarà in grado di concentrarsi sul cliente, le vostre esigenze, si può aiutare è reale. Quindi vi garantire un trattamento e il reddito desiderato.
Come rifiutare
Ora scrivere:
1. Che qualità dovrebbe avere il vostro cliente, cliente, abbonato, ventilatore. si arriva a vicenda? Cosa?
2. Quali sono le qualità hanno i clienti indesiderati? Con chi non si impegnarsi in qualsiasi circostanza?
3. Pensare e preparare il loro "pacchetto rifiuto" in anticipo.
make e-mail, Fare una copia e risparmiare. Se necessario, si può semplicemente inserire il nome esso Mi appello a voi l'uomo e inviare rapidamente una risposta.
La sua lettera per iniziare ringraziandovi per aver contattato, per la loro fiducia, e quindi notificare il rifiuto. Si può spiegare o non spiega la ragione - è un tuo diritto. Alla fine di allegria al manico, dare alcuni suggerimenti su come si può aiutare se stessi in modo indipendente attraverso le risorse gratuite o altri consigliano di rivolgersi a professionisti.
Non abbiate paura di dire "no", sostenendo che dal momento che si invia i potenziali clienti nelle mani dei concorrenti. Non hai bisogno di tutti i clienti, gli abbonati, i fan. Hai bisogno di appropriarsi ai vostri obiettivi, i valori e le reali possibilità di clienti. L'unico modo che può essere il più utile e di successo.