Come ottenere una mancia elettronica se il cliente non ha una moneta coniata
Consigli Il Suo Lavoro / / January 02, 2021
Un problema urgente per i proprietari di ristoranti, saloni di bellezza, servizi di consegna e altri servizi: i clienti spesso vogliono premiare un dipendente, ma non lo fanno. Ti diremo perché questo accade e come puoi lasciare una mancia nel 21 ° secolo in modo che sia conveniente per tutti.
Perché lasciare la mancia
Non è solo un modo per ringraziare semplicemente un dipendente per un lavoro ben fatto. Le mance interessano tre parti del servizio:
- Il dipendente è pronto a provare ulteriormente in modo che i clienti tornino. Per lui, che sia cameriere, lavasecco o corriere, una mancia è segno che il suo lavoro è apprezzato, che se la cava con dignità. È un'espressione di gratitudine e di lode che è un grande incentivo a non degradare la qualità del lavoro.
- Il cliente si sente generoso e di successo quando lascia una mancia. Poteva solo pagare i servizi, ma è lieto di lodare il dipendente, per sottolineare che è soddisfatto del servizio. E il 10% del conto - questo è quanto è consuetudine partire "per il tè" in Russia - spesso una cifra fattibile, soprattutto per un cliente soddisfatto.
- L'imprenditore beneficia anche di clienti fedeli e dipendenti soddisfatti. Una squadra che non si preoccupa del risultato non resterà a lungo in istituto, perché è improbabile che gli stipendi cambino. E i dipendenti che amano e apprezzano ciò che fanno saranno motivati a fare ancora meglio. Inoltre, i clienti soddisfatti sono buone recensioni su Internet e la pubblicità del passaparola. Ma se non c'è la mancia, questo può servire come un indicatore importante: non tutto è in ordine nel servizio, i clienti non hanno nulla per cui ringraziare i dipendenti.
Perché il cliente paga solo con fattura
Se i tuoi dipendenti hanno recentemente smesso di ricevere suggerimenti, potrebbe non essere che abbiano prestazioni peggiori. È solo che per vari motivi è scomodo per i clienti lasciarli per il tè, e questo è particolarmente evidente nel settore della ristorazione.
“I nostri ospiti scelgono sempre più spesso il metodo di pagamento non in contanti al ristorante e, ovviamente, alla consegna. Il personale riceve meno mance, mentre gli ospiti vorrebbero dare la mancia, ma non hanno contanti. "
Timur Gorskin, comproprietario e direttore dello sviluppo della catena Yaposha
Ma anche se il cliente ha contanti e vorrebbe premiare il dipendente, non sempre può farlo, ed ecco perché:
- Solo una grande quantità di denaro con te - non aspettare il cambiamento da esso. È strano pagare il servizio con una carta, dare un conto a un dipendente e chiedere loro di portare il resto da una mancia.
- Con somme molto modeste. Ad esempio, i servizi sono stati resi per 2.000 rubli, ma dare solo 130 rubli è semplicemente imbarazzante e il cliente decide di non lasciare nulla.
Alcuni clienti che, beh, hanno apprezzato molto il servizio fornito, sono pronti a trasferire denaro sulla carta personale di un impiegato diligente. E per questo di solito è necessario inserire 16 cifre del numero della carta o indicare il numero di telefono, attendere un SMS con una password, assicurarsi che il denaro venga trasferito. La procedura è troppo complicata. Inoltre, i dipendenti potrebbero non voler fornire un numero di carta personale a ciascun cliente e hanno tutto il diritto di farlo.
Cosa fare al riguardo
Se puoi pagare il servizio con una carta, puoi anche lasciare una mancia (e non solo in teoria). Le piattaforme per tali trasferimenti stanno diventando sempre più popolari. Tali servizi sono già in fase di sviluppo dai principali sistemi di pagamento mondiali, nonché da grandi banche nazionali e internazionali.
Punta elettronica - è semplice e sicuro. Devi solo registrarti nel sistema e stampare il codice QR con un link per trasferire denaro. Ad esempio, un barista o un manicure potrebbe posizionarlo accanto al proprio posto di lavoro con una didascalia corrispondente che è improbabile che il cliente perda. I dipendenti di vari servizi di consegna possono inserire un codice sui loro biglietti da visita e consegnarli ai destinatari insieme agli ordini. Inoltre, il servizio di mancia online può essere integrato direttamente nell'applicazione mobile del servizio di consegna. Ecco come funziona, ad esempio, nel servizio di consegna del prodotto iGooods.ru.
“Ci sono due persone coinvolte nell'assemblaggio e nella consegna dei nostri ordini: un acquirente personale e un corriere. In precedenza, i nostri utenti avevano la possibilità di ringraziare solo questi ultimi al momento del trasferimento di un ordine; ciò avveniva esclusivamente in contanti. Ma spesso i clienti volevano incoraggiare anche l'acquirente, poiché è lui che è responsabile della selezione di prodotti di qualità con una buona durata. Ora l'utente può inviare una lettera di ringraziamento sia al corriere che all'acquirente, per cui non ha bisogno di contanti! "
Grigory Kunis, CEO, iGooods.ru
Un cliente non ha bisogno di installare un'app o nemmeno di inserire i propri dettagli per inviare un suggerimento tramite e-mail. Esegue la scansione del codice e conferma la transazione con un'impronta digitale o Face ID. Ci vogliono pochi secondi, più velocemente che aprire un portafoglio e ricevere contanti da lì.
In servizio CloudTips l'idea dell'e-tip è già stata implementata nello stesso modo. Un dipendente si registra nel sistema, associa una carta a un account, riceve un codice QR e lo stampa in un formato adatto (il servizio ha layout già pronti). Utilizzando il codice, il cliente può trasferire denaro direttamente su questa carta tramite l'online banking, Apple Pay o Google Pay e persino lasciare una recensione!
La soluzione e-tip è stata implementata nell'ottobre 2019 da Tinkoff Bank e dal servizio di pagamento CloudPayments. Con CloudTips, chiunque può ricevere suggerimenti: da barbieri e camerieri a corrieri e musicisti di strada. La commissione è solo del 5% se la mancia va alla carta Tinkoff e del 10% - per le carte di altre banche.
Il cliente può lasciare qualsiasi importo "per il tè". Solo il destinatario lo vedrà.
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