Esperienza personale: come l'intelligenza emotiva aiuta a gestire gli affari
Il Suo Lavoro / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Fondatore del progetto VR Virry e CEO di Fountain Digital Labs.
Nel mondo degli affari, l'intelligenza emotiva è importante tanto quanto l'intelligenza logica. Al lavoro, proviamo tutti gli stessi sentimenti della vita di tutti i giorni: gioia, gelosia, aggressività, sete di potere, tenerezza. I ruoli che svolgiamo nella famiglia o nella società li trasferiamo alla vita lavorativa. Il famoso ricercatore di intelligenza emotiva Manfred Kets de Vries sostiene in Leadership Mysticism che l'efficacia di il leader si alza in modo significativo se una persona non solo comprende i sentimenti che provano lui o le altre persone, ma sa anche come gestirli con le tue emozioni.
Ti dirò cosa ho capito sull'importanza dell'intelligenza emotiva nel lavoro imprenditore.
Gli stereotipi di genere sono un freno agli affari
Il paradosso è che in Russia non è consuetudine ascoltare le emozioni ed esprimerle apertamente. E il leader è generalmente percepito come una persona che non può avere emozioni. Il business in russo è un lavoro sotto la supervisione di (direttore, fondatore, stato), cioè, piuttosto, costrizione a lavorare.
Quando ho appena iniziato a costruire la mia carriera, io, come molti leader, mi vergognavo della mia eccessiva emotività. E inconsciamente, quando ho assunto uno dei primi dipendenti, ho pensato che lavorare con gli uomini fosse più sicuro. In effetti, è una credenza popolare che le donne negli affari siano più emotive degli uomini. Ciò è dimostrato da questo studio.Stereotipi comunicativi e percezione dei manager: se metti accanto a uomo e donna e chiedendo loro di dire lo stesso testo, gli osservatori percepiranno una donna come più emotiva e un uomo più autorevole.
Quindi, ho deliberatamente assunto un uomo di oltre 55 anni che aveva molta esperienza lavorativa, molti contatti e uno stile di leadership piuttosto autoritario. Non abbiamo potuto lavorare insieme, il caso si è concluso in tribunale. Ma la lezione che ho imparato è che l'età e il sesso non hanno nulla a che fare con la maturità emotiva. L'uomo aveva una predisposizione nevrotica e semplicemente non riuscivamo a trovare un linguaggio comune.
Ora nella nostra azienda le donne occupano tutte le posizioni dirigenziali (ad eccezione del CTO, ma anche il capo prodotto è una donna). A proposito, secondo la ricercaUno su quattro ruoli aziendali senior ora ricoperti da donne, La Russia è il leader mondiale nella percentuale di donne in posizioni di leadership (47% contro il 25% a livello globale) e le aziende con donne in posizioni dirigenziali mostranoVoice of America. È vero che le aziende guidate da donne guadagnano di più? ottimi risultati finanziari. Uno studio meta-analitico condotto nel 1995 lo ha dimostratoGenere ed efficacia dei leader: una meta-analisiche gli uomini sono più efficaci quando si tratta di gestire i compiti, ma che le donne sono più brave a gestire le persone, il che include prestare attenzione ai valori e motivare i dipendenti.
Lavorare con gli amici è fantastico
Un altro stereotipo, che è stato distrutto proprio all'inizio del mio lavoro di leader, è "non puoi lavorare con gli amici". Questo è un argomento popolare nei media, molti descrivono i conflitti che hanno partner e fondatori, danno consigli su come ridurre i rischi.
E ho provato a lavorare con sconosciuti, con i quali avevo solo rapporti professionali, con i quali non ero amico. Dopo pochi mesi, ho capito che questo era un inferno. Persone "aliene" intorno a te giorno e notte: questo è ciò che rappresenta davvero la più grande difficoltà per me. E non solo per me. Secondo la ricercaCon il partner giusto, puoi creare un ambiente di lavoro eccezionale, Il 50% dei dipendenti che lavorano con un migliore amico sente un forte legame con la propria azienda. Il 70% dei dipendenti afferma che gli amici al lavoro sono l'elemento più importante per una vita lavorativa felice. E il 74% delle donne è pronto prima smettere da una squadra piuttosto che lavorare con persone sgradevoli (per gli uomini questo indicatore non supera il 58%).
Le grandi aziende hanno da tempo riconosciuto che lavorare in un'atmosfera amichevole aumenta la produttività. Ad esempio, Tony Shea, CEO di Zappos, un rivenditore di scarpe online con oltre un miliardo di dollari di vendite, promuove l'amicizia come parte della sua cultura aziendale. I principi di base di questo approccio Tony Shay si riflettono nel suo libro "Delivering Happiness". Ad esempio, quando accendi il computer di lavoro, un dipendente Zappos non deve solo inserire login e password, ma anche ricordare il nome del collega la cui foto apparirà sul monitor. In questo modo l'azienda incoraggia tutti i dipendenti a conoscersi per nome.
Di conseguenza, prima o poi ho invitato tutti i miei amici a lavorare. Le preoccupazioni per le difficoltà e i conflitti nel lavoro non sono state confermate: siamo tutti umani e possiamo turbarci altri per motivi diversi, ma chiedere scusa a un amico è molto più facile che a uno sconosciuto umano.
È importante ascoltare il tuo istinto quando assumi
Certo, è impossibile circondarsi di solo fidanzatee il problema delle assunzioni ha continuato a darmi fastidio. All'inizio, ho assunto dipendenti basandomi esclusivamente su criteri generalmente accettati e metodi di selezione moderni completamente affidabili. Una delle principali tendenze nel reclutamento occidentale è l'intervista alla cieca. Questo metodo elimina tutti i fattori che potrebbero interferire con la valutazione della professionalità del candidato: foto, nome, sesso, livello di istruzione e hobby. Pertanto, il reclutatore può concentrarsi solo sulla valutazione dell'esperienza, della motivazione e delle competenze.
Di conseguenza, ho assunto tre dipendenti e due consulenti e ho speso molti soldi. I cacciatori di teste mi hanno convinto che queste sono le persone di cui ho bisogno e il loro profilo è perfetto per me. Ho ceduto alla persuasione, ma non abbiamo lavorato bene e dopo pochi mesi ho licenziato i nuovi arrivati. Attraverso prove ed errori, ho scoperto che come risultato di questa selezione standard, una brava persona si è unita al team, ma non "la mia". Ed è stato questo che è diventato l'ostacolo: sono un introverso ed è difficile per me passare del tempo con persone che non sono piacevoli al 100% con me.
Tre anni dopo, ho finalmente sviluppato una regola per trovare la "mia" persona. Immagina di essere arrivato per un viaggio d'affari in un'altra città e di aver trovato un errore nella tua prenotazione: hai un numero. Non ce ne sono più gratuiti e anche in altri hotel. Puoi dormire nella stessa stanza? Senza connotazione sessuale, ovviamente. Allo stesso modo, puoi immaginare un lungo viaggio in uno scompartimento di un treno o una situazione in cui sei bloccato a lungo insieme in aeroporto. Ora, quando assumo un nuovo dipendente, ovviamente studio sommario, ma durante il primo incontro ascolto sempre la mia intuizione. E il mio istinto non mi ha mai deluso.
Essere consapevoli delle proprie emozioni è un'abilità molto utile.
Una volta ho singhiozzato quando un dipendente che era il mio braccio destro ha detto che se ne sarebbe andato perché voleva fare i propri affari. Avrei voluto gridare: “Ebbene, com'è? Non puoi lasciarmi! Anche questo è il tuo progetto, non posso vivere senza di te. " Le emozioni erano fuori scala, ho sentito un'enorme confusione. Ma a un certo punto ha detto a se stessa "stop". Mi sono reso conto che nella lotta contro le emozioni, l'importante è prendersi una pausa consapevole nel tempo, essere soli con se stessi. La meditazione aiuta a trovare un equilibrio, soprattutto nella natura.
Dopo essermi calmato, mi resi conto che io stesso vivevo in pace illusioni. Il leader, e ancor di più il fondatore dell'azienda, è sempre solo, e prima impara ad apprezzare ogni giorno che il dipendente gli ha dato, prima sarà in grado di stabilire correttamente le priorità. A proposito, i miei pensieri sulla consapevolezza emotiva anche in seguito hanno portato alla nascita di un nuovo progetto sulla meditazione VR.
È necessario approfondire da soli tutti i processi
Attività commerciale non costruire solo sulla consapevolezza delle mie emozioni, e ora ho sempre un piano. Ogni giorno approfondisco tutti i processi di lavoro in azienda. A questo proposito, l'approccio del management giapponese mi è vicino. Il termine giapponese gemba si traduce in "il luogo in cui accadono le cose", ma in senso figurato è il luogo in cui viene creato il valore principale per il cliente. Ogni azienda ha il suo gemba: per qualcuno un nastro trasportatore, per qualcuno un ufficio vendite o un luogo in cui avviene lo sviluppo del prodotto.
Il leader ha bisogno di sapere come vivono la sua azienda e il suo team, non dovrebbe essere fuori contatto con la realtà. Non sono uno sviluppatore, non un contabile, non un designer, non un marketer - e ci sono anche 100 diversi "non". Ma sono molto scrupoloso su tutti i processi che creano il valore fondamentale del nostro prodotto. Quando scelgo parchi-riserve, da cui verranno successivamente condotte le nostre trasmissioni, accetto di entrare nel team di sviluppo o negoziato con scienziati per ricerche congiunte. La vita mi ha insegnato a comprendere tutti i processi almeno a livello di base. E ora non un singolo progetto fallirà di nuovo se qualcuno se ne va.
Ad un certo punto, ho capito che dipende solo da me se percepirò la mia attività come una sfida e un test costante, o come un piacere e uno stile di vita. Emozioni contagioso. Se ti impantani tu stesso nel negativo, il pensiero negativo verrà trasmesso a tutti i tuoi dipendenti. Impari a gestire le emozioni: tutto andrà a posto. Adesso mi ascolto più spesso e butto nel fornello tutti i pregiudizi.
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