7 problemi comuni che i dipendenti devono affrontare durante i viaggi d'affari

1. Ho perso il treno

Una situazione banale, ma molto spiacevole che può capitare a chiunque. Ma questa non è la fine del mondo! Se il treno è già partito e il dipendente è rimasto sul binario, puoi provare a riavere i soldi per il biglietto.

Cosa fare

Il dipendente deve richiedere il rimborso o il cambio di persona alla biglietteria della stazione entro 12 ore dalla partenza del treno. Avrai bisogno di un passaporto e di un biglietto stampato (o del suo numero di 14 cifre) o di una carta d'imbarco. Se il ritardo è dovuto a un motivo valido, ad esempio malattia o infortunio, per emettere un resoRimborsi di biglietti dato cinque giorni.

In media, il denaro verrà accreditato sulla carta entro un mese, ma solo una parte dei fondi verrà compensata. Se il biglietto viene acquistato tramite un intermediario, non verranno rimborsate nemmeno le commissioni, i costi di servizio e l'assicurazione (se acquistata).

Queste regole si applicano solo ai treni a lunga percorrenza. Non puoi ricevere denaro per un biglietto dopo la partenza di un treno veloce per pendolari: i rimborsi non sono disponibili due ore prima che il treno lasci la tua stazione. Inoltre, non sarà possibile restituire il denaro se il passeggero è in ritardo per un volo internazionale.

Tuttavia, se il viaggio viene annullato per colpa del vettore (cancellazione della partenza, ritardo prolungato, mancata fornitura del posto), puoi rimborsare il costo dell'intero viaggio, anche con un biglietto non rimborsabile.

2. Non riesco a prendere l'aereo

Tutti sanno che è necessario arrivare in aeroporto da un'ora e mezza a due ore prima della partenza, se si tratta di voli nazionali, e tre ore se c'è un volo internazionale. Tuttavia, anche i dipendenti più puntuali non sono immuni dal ritardo.

Cosa fare

Se manca ancora un po 'di tempo alla fine del check-in, puoi rifiutare il tuo bagaglio: metti le cose necessarie nel bagaglio a mano, consegna la valigia agli addetti e corri al gate. Gli elementi essenziali mancanti, ad esempio i prodotti per l'igiene personale, verranno acquistati da un dipendente sul posto: sarà sicuramente più economico che perdere un biglietto.

Se l'aereo è già partito per la pista, molto probabilmente non sarà possibile restituire i soldi per il biglietto. Ci sono solo pochi casi in cui ciò è possibile:

• Dipendente biglietto rimborsabile. Di solito è molto più costoso di quello standard. Ma è comunque meglio avvisare del tuo ritardo in anticipo, prima della fine del check-in per il volo.
• Dipendente in ritardo per una buona ragione - ad esempio, durante il check-in, un computer è stato bloccato o è stato esaminato dal servizio di sicurezza per un periodo di tempo irragionevole. In questo caso, devi scrivereRisoluzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri, contratto di trasporto aereo di merci. Modifiche al contratto di trasporto aereo di passeggeri, contratto di trasporto aereo di merci una dichiarazione alla compagnia aerea e fornire le prove. La decisione dipenderà dal vettore specifico.

Ma se ci sono più voli nel biglietto, puoi salvare il resto dei voli da esso. Per fare ciò, è necessario contattare il luogo di acquisto: una compagnia aerea, un'agenzia, un servizio di selezione dei biglietti.

3. Di fronte alla cancellazione o al ritardo del volo

Questo può rovinare i programmi di viaggio di lavoro e interrompere le scadenze. Soprattutto se il volo era un volo in coincidenza e il dipendente non è arrivato all'aereo successivo. Ma c'è sempre una soluzione.

Cosa fare

Se la notizia della cancellazione del volo ha trovato un dipendente proprio in aeroporto, è necessario contattare il rappresentante della compagnia aerea, che offrirà delle alternative. Se nessuno di loro funziona, richiedi un rimborso o un voucher per i tuoi prossimi voli. Può essere scambiato con denaro entro tre anni.

Se il lavoratore distaccato ha decisoDiritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo aspetta un volo che non parte nei tempi previsti, ha bisogno di andare da un rappresentante un dipendente della compagnia aerea o dell'aeroporto e chiedere di mettere un segno di ritardo sulla rotta ricevute. A seconda del tempo di ritardo del volo, la compagnia aerea deve fornire i seguenti servizi:

• più di due ore: bibite analcoliche gratuite;
• più di quattro ore: pasti caldi;
• più di otto ore: sistemazione in albergo.

Se il volo è connesso, c'è un problema con il secondo aereo. Esistono anche diverse opzioni per risolvere il problema:

• se i voli sono operati da una compagnia aerea, entrambi i voli verranno comunque effettuati;
• se diverso - l'emissione della sostituzione del biglietto dovrebbe essere decisa dalla compagnia che ha ritardato l'aereo;
• se hai acquistato separatamente due biglietti per un dipendente, dovrai risolvere il problema con il secondo volo da solo.

Le regole di cui sopra sono valide sul territorio della Russia, in altri paesi possono differire.

4. Ho perso il passaporto

Subito prima di dirigersi verso l'aeroporto o la stazione ferroviaria! O, peggio ancora, in un paese straniero. La perdita di un passaporto è una situazione difficile, ma non senza speranza.

Cosa fare

Controlla se il dipendente può utilizzare un altro documento, ad esempio un passaporto, invece di uno civile (ma a volte gli hotel russi potrebbero non essere sistemati secondo il passaporto). E chiedigli di denunciare la perdita alle forze dell'ordine.

In perdita passaporto interno devi venire all'ufficio territoriale del Ministero degli affari interni, scrivere una domanda, fornire una foto a colori e ottenere una carta d'identità temporanea. Puoi mostrarlo prima dell'imbarco al posto del passaporto.

All'estero il dipendente dovrà inoltre denunciare l'incidente alla stazione di polizia più vicina. Lì deve redigere una dichiarazione e fare due copie certificate: porterà la prima con sé e la consegnerà all'FMS, e la seconda sarà necessaria per il passo successivo: una visita all'ambasciata o al consolato. Prima di partire dovresti telefonare lì per chiarire gli orari di apertura e il formato della coda. Il consolato deve rilasciare un certificato di ritorno al dipendente. A seconda della situazione al consolato, puoi:

• fornire un documento di identità (passaporto russo, la sua copia autenticata, patente di guida), due fotografie e copie elettroniche dei passaporti russi e stranieri;
• se non ci sono documenti, invita due russi in ambasciata che potranno confermare la sua cittadinanza (questa può essere qualsiasi persona, non solo amici o parenti), oppure chiedere ai parenti di inviare una copia del passaporto a fax.

Se nulla di tutto ciò è idoneo, il consolato invierà una richiesta all'FMS del luogo di residenza del dipendente. Dovrai aspettare, ma dopo aver confermato la tua identità, verrà rilasciato un certificato. Sono davvero solo 14 giorni, quindi è necessario tornare in Russia entro questo periodo.

5. Malato o ferito

Problemi di salute di diversa natura: da un comune raffreddore e influenza a un arto rotto. La procedura dipende dallo stato del dipendente e dalla sua disponibilità a rimanere.

Cosa fare

Il dipendente deve recarsi in ospedale o chiamare un medico a casa. Il medico diagnosticherà, prescriverà cure e redigerà un certificato di incapacità al lavoro, sulla base del quale è possibile ricevere prestazioni. È importante che porti il ​​sigillo di un istituto medico. Se un dipendente è in viaggio d'affari all'estero, deve anche ricevere un certificato di incapacità lavorativa lì e, all'arrivo in Russia, scambiarlo presso un ospedale locale con un analogo in lingua russa. Durante il congedo per malattia, il datore di lavoro deve pagare al dipendente le spese di soggiorno e di soggiorno giornaliere.

Affinché un dipendente possa completare le attività lavorative, dovrai farlo per estendere un viaggio di lavoro per un periodo pari a quello trascorso in malattia. Nella maggior parte dei casi è sufficiente informarlo tempestivamente, ma esistono categorie di lavoratori a cui è richiesto un consenso scritto. Si tratta di donne con bambini di età inferiore a tre anni, madri single o padri single con bambini piccoli e persone che hanno parenti malati a loro carico.

In caso di infortuni, è importante comprendere le circostanze in cui si sono verificati. Se un dipendente si ferisce a un braccio, gamba, testa o qualcos'altro mentre si diverte in un bar dopo il lavoro o si incontra con amici che vivono in una città in viaggio d'affari, l'infortunio è considerato non correlato al lavoro. Di conseguenza, il datore di lavoro lo compensa a propria discrezione. E se ciò accade durante lo svolgimento delle mansioni aziendali e durante l'orario di lavoro, si tratta di un infortunio sul lavoro. Comprende anche incidenti verificatisi durante il viaggio verso il luogo del viaggio d'affari. Non importa cosa ha caricato il dipendente: treno, aereo, macchina. QualificatiCodice del lavoro della Federazione Russa Articolo 229.2. Procedura di indagine sugli incidenti la lesione dovrebbe essere commissionata dall'indagine sull'incidente. Se è riconosciuto come produzione, deve essere corrisposto un risarcimento.

6. Ha avuto un incidente

Sia in macchina che in affitto. Spesso cercano di convincere le persone sui numeri di un altro paese o regione a decidere tutto sul posto, ma questo non è sempre redditizio e legale.

Cosa fare

Prima di un viaggio di lavoro, è necessario verificare se il dipendente è incluso nella politica OSAGO. E vale anche la pena consigliargli di installare l'applicazione "Accident. Europrotocol "(iOS, Android) o "MTPL Assistant" (iOS, Android) per aumentare il limite di registrazione da 100.000 a 400.000 rubli.

In viaggio d'affari in un'altra regione della Russia devi agire come al solito: se il danno è insignificante, c'è l'assicurazione, non ci sono feriti e la proprietà stradale non è danneggiata, allora il dipendente deve redigere un protocollo europeo. Ma puoi anche chiamare la polizia, anche se l'altra parte esercita pressioni o ci sono dubbi sull'entità del danno.

All'estero il dipendente deve chiamare la compagnia di assicurazioni e la polizia. Se l'auto è noleggiata, è necessario contattare la società di noleggio che l'ha fornita, oppure contattare il servizio intermediario tramite il quale è stato prenotato il noleggio. Ogni paese ha le sue sfumature, quindi la situazione potrebbe essere diversa.

7. Ho una camera d'albergo scadente

La biancheria da letto sporca e altre tracce di ospiti precedenti non sono chiaramente ciò che rallegrerà un viaggio di lavoro. Così come l'impianto idraulico inattivo o l'illuminazione.

Cosa fare

Sostituisci con una camera bianca della stessa categoria. Per fare ciò, è necessario contattare il gestore dell'hotel e chiedere il trasferimento. Lascia che il dipendente registri tutto in una foto o in un video: a volte ha più paura delle recensioni negative sulla rete che degli ospiti arrabbiati. Ed è meglio farlo subito dopo il check-in: quindi le possibilità di avere una nuova camera sono maggiori.

Se viene ancora rifiutato, chiedi all'amministratore di chiamare il senior manager. La questione non è decollata: è necessario contattare l'amministrazione o il supporto del servizio di prenotazione. E se si sono rivelati impotenti, con le forze dell'ordine.