Bad, bene, il male: pulita o non pulire le recensioni su Internet?
Consigli I Marketing / / December 19, 2019
Secondo gli studi, circa il 45% dei consumatori si fida recensioni e 7 persone su 10 visualizzarli online prima di acquistare beni o servizi. Ad esempio, se si viaggia spesso, probabilmente guarda attraverso recensioni e tour su Tripadvisor. Quando si sceglie un ristorante, si controlla che scrivono su di esso nei forum. Quando si cerca per la società per riparare la macchina, l'installazione del condizionatore d'aria di finestre di plastica, o se si vuole conoscere la raccomandazione degli altri.
La questione non è se non a cuore la reputazione di Internet si ha bisogno, e come monitorare e, se necessario, corretto.
Come monitorare SERM?
Purtroppo, nessuno strumento universale SERM monitor (Search Engine Reputation Management). E ci sono diverse ragioni:
- I motori di ricerca - non è solo Yandex e Google, ma anche YouTube, social network, etc. Strumenti efficaci con alcuni canali, opzionalmente anche lavorare bene con l'altro.
- I riferimenti a Internet - it recensioni e articoli, così come i video, le immagini, tweet, etc.
- gli algoritmi dei motori di ricerca stanno cambiando così rapidamente che è difficile prevedere come l'emissione dei risultati sarà simile a domani.
Un esempio di uno strumento per il monitoraggio parla del marchio nei motori di ricerca è SERMOMETER. Monitorix e SemanticForce aiuto seguire tutte le risposte a diversi tipi di media online. YouScan e IQBuzz specializzata nel monitoraggio dei social media.
Questi e altri strumenti sono canali di dati tasso, con cui lavorano, nonché la completezza dei risultati. Inoltre, alcuni dei servizi sono a pagamento, mentre l'altro è libero.
Posso monitorare la reputazione manualmente?
Se si tratta di una piccola azienda, è possibile verificare in modo efficace le dichiarazioni circa il manuale del marchio.
Per fare questo, è sufficiente inserire le query costruite sugli schemi proposti di seguito, e guardare i risultati di emissione:
; + "recensioni"; + "recensioni dei clienti"; + "opinioni"; + "Recensioni".
Può lo stesso principio per controllare le merci, i servizi o altre questioni importanti per voi. Per avere un quadro completo è necessario guardare anche alla menzione di Twitter, Facebook, YouTube e altri canali.
7 modi per regolare la tua reputazione online
Sulla strada per tenere traccia di un SERM, sembra essere chiaro. Ed ora la parte più interessante: cosa fare quando sulla prima pagina dei risultati della vostra azienda non ha un aspetto molto attraente? reputazione "Clean". E sotto sono alcune opzioni per come farlo.
prodotto corretto, servizio, livello di servizio, Eliminando il problema di che provoca l'intero gioco. Se si è fortunati, la nuova risposte positive sostituiscono il vecchio negativo. Nella maggior parte dei casi, questo metodo non è realistico.
Conti nelle reti sociali e regolarmente aggiornato di contenuti - un modo efficace per spostare informazioni indesiderate dalle prime pagine. Se si dispone di un sacco di tvitaete interessante, pubblicare contenuti originali su Facebook, che condividere con gli amici migliaia di vostri clienti, naturalmente, è una potente arma contro diverse recensioni negative.
PR-Articolo - non è solo l'occasione per la pubblicazione di materiali su vari siti web, ma anche il potenziale di ciò che si scrive sui mezzi di comunicazione, e loro articoli classificato altamente abbastanza.
Proprio blog regolarmente aggiornato - una grande idea di creare e distribuire contenuti di alta qualità. Il meglio il contenuto, più leggere e commentare, appariranno più i tuoi articoli su Internet, spostando tutta la indesiderabile.
SERM-Articolo Non sto scritto su prodotti o servizi, e direttamente alla società o il marchio e pubblicato in risorse stimabili. Assicurati di includere parole chiave quali recensioni su
Questo metodo, ovviamente, funziona in modo rapido ed efficiente. Ma, naturalmente, pensare a un costo e dall'interno, vale a dire. E. ancora fare qualcosa per migliorare la qualità del servizio, prodotti e così via. Mentre d'altra parte, la reputazione - è molto sottile. Dovrebbe essere 1 ora di andare fuori strada, poi come "spremere" il negativo della "Internet" è molto difficile, anche se si lavora duro sulla qualità ( "rating Akado", "valutazioni di risparmio", "valutazioni di Aeroflot" - le prime pagine di emissione% selettivo 100500 negativo).
Partecipare a forum di discussione e blog. Commentando l'evento. Se ti consideri un esperto nel tuo campo, quindi non hai scelta, ma di scrivere molto e attivamente.
Promozioni, concorsi, lotterie, sponsorizzazioni creare emozione positiva intorno al marchio, prendendo la sua attenzione dai problemi. Inoltre, tutto questo diventa un motivo di pubblicazione proattiva di articoli, recensioni, commenti sui supporti di marca, blogger, gente comune. E 'probabile che il tono di queste dichiarazioni sarà positivo.
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Di tutti questi metodi funzionano con SERM 85% - è di gioielli, del pezzo. PR-articolo, blog, condividere, pista e commentare sugli sviluppi del settore e la più lavoro sui servizi / merci - le cose devono contenere comandi PR-manager e produktologov. Alternativa (soprattutto per le piccole e medie imprese e-commerce, che è molto importante un SERM, perché direttamente pregiudica l'applicazione delle SERP) - strumenti automatizzati che rapidamente e abilmente lavorare con emissione. Ad esempio, una combinazione dei suoi articoli Exchange, dove gli articoli SERM-ordinata e monitorato l'effetto di questo monitoraggio del servizio + recensioni. Questa combinazione è anche un bene per la formazione di una corretta SERM, ma non solo per la sua correzione.