Come è noto, il successo della produzione di ogni azienda dipende dalla sua qualità, tuttavia, non è meno importante è anche la capacità del personale di comunicare con i clienti e merci vendere e servizi che offriamo per aiutare con la soluzione di problemi. Questo è - solo un caso di Apple, perché molti fan dei prodotti a marchio attraggono non solo i gadget, ma il servizio fornito dal personale ben addestrato. Ciò è dimostrato da uno studio condotto Wall Street Journal. E 'su questa base WSJ e trarre conclusioni circa la qualità dei servizi e la formazione di personale che operi nel settore retail in Apple Store.
In primo luogo, il funzionamento e comportamento del personale è strettamente controllato. Essi non sono autorizzati a discutere le voci e le informazioni sul lavoro di Apple con i visitatori. I venditori non possono scrivere sulla società on-line. Essi dovrebbero anche seguire rigorosamente il programma: Guida in ritardo di Apple non accetta e non perdona.
L'enfasi nel venditore è fatto sulla soddisfazione del cliente. Accolgono i visitatori presso i negozi, ascolta, offrono una soluzione temporanea al problema (se presente) e dare consigli o fornire un prodotto di servizio. Dire addio al compratore, è importante invitarlo di nuovo al negozio di nuovo.
prodotti per la manutenzione è anche importante, in questo caso, interrompere, e soprattutto per correggere gli errori nel discorso di acquirenti in materia di nomi di prodotti o la loro pronuncia in ogni caso non consentito. I nuovi dipendenti sono addestrati per settimane, ed i loro successi stanno guardando i loro leader.
venditore Salario del punto vendita di Apple di circa $ 9-15 all'ora, mentre i Genius Bar specialisti guadagnano circa $ 30 un'ora. Tuttavia, il personale del punto vendita non è necessario fare piani e le ambizioni per l'aumento attraverso le fila da parte del venditore al dipendente ufficio di Apple. Non è praticato in Cupertino.
Infine, i dipendenti dovrebbero offrire attivamente i clienti pacchetti di servizi. Se le vendite di questi pacchetti non è sufficiente, i dipendenti trasferiti ad altre posizioni all'interno del negozio. In generale, tutti gravemente.