Gestione di call/contact center nelle condizioni moderne. Formazione avanzata - corso 47.900 rubli. dalla Mosca Business School, formazione 24 ac. ore, Data: 24 novembre 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Mosca Business School: formazione completa per il tuo business
La Moscow Business School risale al 2007 e durante questo periodo è stata in grado di assumere una posizione di leadership nel campo della formazione aziendale. I programmi di studio sono sviluppati da specialisti nazionali e stranieri e rappresentano una copertura tematica al cento per cento. Inoltre, vengono prese in considerazione le dinamiche dei requisiti del contesto imprenditoriale e dei programmi educativi per il periodo 2022-2023. formato sulla base di un'analisi delle attuali tendenze di sviluppo del mercato. Prestiamo grande attenzione all'implementazione e allo sviluppo dell'apprendimento online in tutti i programmi e aree, che ti consentiranno di acquisire le conoscenze aziendali necessarie da remoto.
Ti offriamo:
- Formazione MBA (Master of Business Administration) per imprenditori, dirigenti e quadri intermedi e senior;
- formazione mini-MBA che conserva i vantaggi e i benefici della moderna formazione manageriale ed è strettamente focalizzata su soluzioni pratiche;
- formazione professionale per specialisti in conformità con i requisiti dello standard professionale;
- Seminari aziendali, corsi di formazione e corsi di formazione avanzati in presenza e online che consentono di acquisire conoscenze pertinenti e richieste in vari settori.
- I programmi aziendali sono creati individualmente dai nostri specialisti e adattati agli scopi e agli obiettivi di un'azienda specifica.
- Gli insegnanti della Moscow Business School sono specialisti altamente qualificati nei settori di mercato rilevanti. Hanno esperienza pratica e possiedono le conoscenze più recenti nella loro area tematica.
Esperto nel servizio al cliente e nel controllo della qualità del servizio, nello sviluppo e nell'implementazione di standard e operazioni strateghi, specialisti nel campo della gestione del personale e della formazione delle culture aziendali, coach aziendale, formatore aziendale
Esperienza professionale
2017–2022 — Gruppo PSN, direttore del dipartimento di servizio, servizi e marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, responsabile delle relazioni con gli ospiti e del dipartimento qualità
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, direttore della spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, supervisore delle relazioni con gli ospiti
Competenze professionali
Servizio clienti, qualità del servizio
Formazione del personale, attuazione degli standard di lavoro
Gestione del call center
Organizzare un call center da zero
Ottimizzazione operativa
Pianificazione e budget
Massimizzare la performance finanziaria
Formazione di team efficaci
Motivazione e coaching del personale
Organizzazione di eventi: di intrattenimento, aziendali, professionali
Tecnologie alberghiere
Attività amministrative ed economiche
Servizio e marketing nei servizi abitativi e comunali
Clienti
LLC "Dasang" (ristorante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Mosca finanziaria e industriale Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, la rete di cliniche veterinarie "Chance Bio", Krins LLC e altro
Esperienza di insegnamento
2021 - presente V. — Università Russa dell'Amicizia Popolare, docente di discipline specializzate
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, formatore aziendale
Formazione scolastica
2022 — Scuola superiore internazionale di business di Mosca MIRBIS, MBA “Gestione delle risorse umane”
2021 — Università Russa dell'Amicizia Popolare, formazione avanzata nella direzione della “Consulenza aziendale sistematica e coaching professionale”
2008 - Università Russa dell'Amicizia Popolare, specialista in servizi e turismo
2007 - Università Russa dell'Amicizia Popolare, traduttore dall'inglese
Workshop “Analisi della struttura organizzativa e distribuzione delle funzioni del vostro Call/Contact center”
Workshop “Determinazione delle direzioni per lo sviluppo del proprio Call/Contact center, in base alla strategia aziendale, e scelta dei KPI target”
Workshop “Sviluppo di una serie di misure per aumentare la motivazione dei dipendenti del Call/Contact center della vostra azienda”
Workshop “Selezione dei metodi per il controllo di qualità dei dipendenti di Call/Contact center”
Workshop “Analisi degli standard di lavoro esistenti, individuando la necessità di cambiamenti”
Workshop “Descrizione dell'algoritmo per situazioni tipiche nella vostra organizzazione. Adeguamento degli algoritmi esistenti"
Workshop “Descrizione dell'algoritmo per situazioni tipiche nella vostra organizzazione. Adeguamento degli algoritmi esistenti"