Responsabile del supporto utenti nel settore IT - corso 40.000 rubli. da Otus, formazione 3 mesi, data 2 dicembre 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Il corso consentirà di comprendere i modelli strutturali del servizio di supporto, di insegnare come analizzare il lavoro di squadra e di valutare la necessità e l'efficacia dei diversi canali di lavoro con il personale.
A chi è rivolto questo corso:
supportare i manager che desiderano approfondire e strutturare le proprie conoscenze;
sostenere i lavoratori che vogliono diventare manager.
Durante l'allenamento:
Acquisire e sistematizzare le conoscenze sulla gestione del supporto utenti
Costruisci un reparto di supporto utente passo dopo passo durante il processo del corso
Sarai in grado di formare una squadra da zero: assumere nuovi dipendenti, progettare team efficaci, valutare l'efficacia del team
Sviluppare le competenze dei dipendenti, costruire processi di mentoring, mentoring e onboarding
Impara a costruire relazioni con dipendenti, stakeholder e clienti aziendali
Migliorare continuamente empiricamente il processo valutando qualitativamente e quantitativamente l’efficacia di determinati cambiamenti
Gestisce il reparto di sviluppo prodotto sia a livello operativo (partecipazione alla definizione dei compiti, organizzazione della loro implementazione, controllo), sia a livello tattico-strategico (motivazione, costruzione dell’interazione, analisi dei processi e dei risultati, formazione scolastica). Importante...
Gestisce il reparto di sviluppo prodotto sia a livello operativo (partecipazione alla definizione dei compiti, organizzazione della loro implementazione, controllo), sia a livello tattico-strategico (motivazione, costruzione dell’interazione, analisi dei processi e dei risultati, formazione scolastica). Una parte importante del lavoro è il mentoring e il coaching dei team leader dei dipartimenti. Alexey ha iniziato la sua carriera nel settore IT 23 anni fa come sviluppatore ed è passato dal livello junior a quello medio fino a quello senior. Poi è diventato caposquadra e ha cominciato a fare il lavoro non solo con le proprie mani, ma anche con quelle degli altri. Ora Alexey è a capo del dipartimento di sviluppo, che comprende più di una dozzina di team con i propri team leader. Ho esperienza nella costruzione di processi di sviluppo, inclusa la trasformazione Agile (e non solo), delle organizzazioni sviluppo del prodotto, creazione di interazioni e comunicazioni intra-team ed esterne e crescita la squadra guida da zero. Vasta esperienza nel colloquio e nella valutazione dei candidati. Aggiornare i leader del team e gli sviluppatori non solo alle competenze difficili, ma anche a quelle trasversali. Alexey sta migliorando attivamente le sue capacità manageriali, perché qualsiasi attività deve essere gestita in modo professionale... o non farlo affatto. Non importa se si tratta di sviluppo o di gestione degli sviluppatori. Educatore certificato Otus
Esperienza complessiva nel settore IT da oltre 10 anni. Negli ultimi 5 anni mi sono occupato di controllo qualità e sua automazione. Fungo come esperto ospite nei team di prodotto. Conosco molte cose interessanti sull'IT, sul QA...
Esperienza complessiva nel settore IT da oltre 10 anni. Negli ultimi 5 anni mi sono occupato di controllo qualità e sua automazione. Fungo come esperto ospite nei team di prodotto. Conosco molte cose interessanti su IT, QA e supporto tecnico. So come mettere ordine in processi caotici. Interessi professionali: lean testing, gestione della qualità e automazione dei test
Professionista certificato Microsoft e ITIL Management. Dal 2018 mi occupo del supporto tecnico in vari modi. Vasta esperienza nel supporto interno e b2b nelle aree di outsourcing, system integrator e vendita al dettaglio di auto. Sul...
Professionista certificato Microsoft e ITIL Management. Dal 2018 mi occupo del supporto tecnico in vari modi. Vasta esperienza nel supporto interno e b2b nelle aree di outsourcing, system integrator e vendita al dettaglio di auto. Attualmente gestisco due linee di supporto, per un totale di oltre 40 dipendenti. Il compito principale è migliorare la qualità dei servizi IT.
Nozioni di base
-Argomento 1.Introduzione
-Argomento 2. Il cliente ha sempre ragione? Osserviamo attentamente e valutiamo attentamente.
-Argomento 3. Nozioni di base su ITIL
-Argomento 4. Metriche chiave della qualità del servizio clienti
-Argomento 5. Assistenza clienti vs. Successo del cliente
Elementi strutturali di sostegno
-Argomento 6.Canali di supporto
-Argomento 7.Supporto e QA
-Tema 8.Il supporto non fa guadagnare soldi, ma...
-Argomento 9.Linee di supporto
-Argomento 10. Metriche di supporto - 2
-Argomento 11.Tracciamento dei biglietti
- Argomento 12. Vedi supporto? E lei è.
Nozioni di base per lavorare come team leader con una squadra
-Argomento 13.Informazioni sulla selezione
-Argomento 14.Formazione
-Argomento 15. Leadership e addio
Supporto alla “digitalizzazione”.
-Argomento 16. Contiamo tempo e denaro
-Argomento 17. Matrice delle competenze
Progetto
-Argomento 18. Consultazione su progetti e compiti a casa
-Tema 19.Tutela dell'opera di progettazione
-Argomento 20. Voglio ancora essere il responsabile del team di supporto?