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Direttore del servizio clienti. Organizzazione del servizio presso l'impresa. Formazione avanzata - corso 47.900 rubli. dalla Mosca Business School, formazione 24 ac. ore, Data: 5 febbraio 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Mosca Business School: formazione completa per il tuo business
La Moscow Business School risale al 2007 e durante questo periodo è stata in grado di assumere una posizione di leadership nel campo della formazione aziendale. I programmi di studio sono sviluppati da specialisti nazionali e stranieri e rappresentano una copertura tematica al cento per cento. Inoltre, vengono prese in considerazione le dinamiche dei requisiti del contesto imprenditoriale e dei programmi educativi per il periodo 2022-2023. formato sulla base di un'analisi delle attuali tendenze di sviluppo del mercato. Prestiamo grande attenzione all'implementazione e allo sviluppo dell'apprendimento online in tutti i programmi e aree, che ti consentiranno di acquisire le conoscenze aziendali necessarie da remoto.
Ti offriamo:
- Formazione MBA (Master of Business Administration) per imprenditori, dirigenti e quadri intermedi e senior;
- formazione mini-MBA che conserva i vantaggi e i benefici della moderna formazione manageriale ed è strettamente focalizzata su soluzioni pratiche;
- formazione professionale per specialisti in conformità con i requisiti dello standard professionale;
- Seminari aziendali, corsi di formazione e corsi di formazione avanzati in presenza e online che consentono di acquisire conoscenze pertinenti e richieste in vari settori.
- I programmi aziendali sono creati individualmente dai nostri specialisti e adattati agli scopi e agli obiettivi di un'azienda specifica.
- Gli insegnanti della Moscow Business School sono specialisti altamente qualificati nei settori di mercato rilevanti. Hanno esperienza pratica e possiedono le conoscenze più recenti nella loro area tematica.
Esperto nel servizio al cliente e nel controllo della qualità del servizio, nello sviluppo e nell'implementazione di standard e operazioni strateghi, specialisti nel campo della gestione del personale e della formazione delle culture aziendali, coach aziendale, formatore aziendale
Esperienza professionale
2017–2022 — Gruppo PSN, direttore del dipartimento di servizio, servizi e marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, responsabile delle relazioni con gli ospiti e del dipartimento qualità
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, direttore della spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, supervisore delle relazioni con gli ospiti
Competenze professionali
Servizio clienti, qualità del servizio
Formazione del personale, attuazione degli standard di lavoro
Gestione del call center
Organizzare un call center da zero
Ottimizzazione operativa
Pianificazione e budget
Massimizzare la performance finanziaria
Formazione di team efficaci
Motivazione e coaching del personale
Organizzazione di eventi: di intrattenimento, aziendali, professionali
Tecnologie alberghiere
Attività amministrative ed economiche
Servizio e marketing nei servizi abitativi e comunali
Clienti
LLC "Dasang" (ristorante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Mosca finanziaria e industriale Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, la rete di cliniche veterinarie "Chance Bio", Krins LLC e altro
Esperienza di insegnamento
2021 - presente V. — Università Russa dell'Amicizia Popolare, docente di discipline specializzate
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, formatore aziendale
Formazione scolastica
2022 — Scuola superiore internazionale di business di Mosca MIRBIS, MBA “Gestione delle risorse umane”
2021 — Università Russa dell'Amicizia Popolare, formazione avanzata nella direzione della “Consulenza aziendale sistematica e coaching professionale”
2008 - Università Russa dell'Amicizia Popolare, specialista in servizi e turismo
2007 - Università Russa dell'Amicizia Popolare, traduttore dall'inglese
Business coach certificato, professionista esperto nel campo delle vendite, della gestione e dello sviluppo del personale, dell'efficacia personale.
Esperienza professionale
2007 - presente V. — Business coach indipendente
2009–2013 — Centro di formazione “Quinto Elemento”, responsabile del reparto vendite
2006–2009 — Centro di formazione “Quinto Elemento”, consulente in formazione aziendale
2005–2006 — ROOSSA, responsabile del reparto vendite
Competenze professionali
Sviluppo e implementazione di programmi di formazione aziendale
Sviluppo e implementazione di un sistema di motivazione del personale
Progettazione e implementazione di moderni metodi di valutazione del personale
Ottimizzazione dei processi aziendali
Sviluppo di script e standard di servizio
Costruire un concetto e una politica di vendita
Clienti
GC "Integra", Neftemarket, Società di gestione "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fabbrica di mobili "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingegneria, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media
Formazione scolastica
Centro per le tecnologie sociali, tecnologo sociale
Università psicologica e sociale di Mosca, psicologa sociale
Professionista esperto nel campo del marketing strategico, della gestione dell'esperienza del cliente e della costruzione di un sistema di gestione del servizio clienti
Esperienza professionale
2015–2019 — Agenzia di ricerca “Smart Metrics”, fondatore, socio amministratore
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, direttore del dipartimento di sviluppo delle piccole imprese
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Direttore del dipartimento Marketing e pubblicità
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, ufficio centrale del dipartimento per le piccole imprese, capo del dipartimento per la collaborazione con le associazioni imprenditoriali e il monitoraggio delle condizioni di sviluppo delle imprese
2006–2008 — Compagnia della rete elettrica della città di Mosca OJSC, capo del dipartimento
2006–2007 — Accademia russa di diritto del Ministero della giustizia russo, vicepreside
2003–2006 — Organizzazione pubblica panrussa delle piccole e medie imprese “OPORA RUSSIA”, responsabile del servizio giuridico
Competenze professionali
Centralità del cliente e leadership nel servizio
Costruzione e gestione di un sistema di servizio al cliente
Costruzione di canali di servizi remoti
Sviluppo di una strategia aziendale incentrata sul cliente
Ricerca clienti (sviluppo clienti)
Costruzione di un sistema di servizi di metriche (NPS, CSI, ecc.)
Ottimizzazione dei processi aziendali
Sviluppo e implementazione della trasformazione digitale
Sviluppo della strategia del marchio, del concept creativo e della strategia di comunicazione per un prodotto digitale
Interazione con le autorità del governo federale
Sviluppo e implementazione di un sistema di gestione della qualità
Clienti
PJSC Rostelecom, Agenzia federale ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank e altri
Attività didattiche
Attività di insegnamento in primarie università e centri di formazione dal 2001: Consorzio EMBA del MIRBIS (programma formativo per studenti stranieri), Accademia di diritto russo del Ministero della giustizia russo, Università statale aperta di Mosca e altri
Discorsi e pubblicazioni
Relatore regolare a forum e conferenze aziendali professionali: Rostelecom “Business Drive”, International Banking forum, forum sullo sviluppo dell'imprenditoria sociale, Forum Nazionale della Pubblicità, convegno “Istituzioni Finanziarie e PMI. Tendenze e casi 2018", master class per i partecipanti alla mostra e festival PSI Russia 2018 e altri
Autore della pubblicazione “Per noi il cliente è sempre al centro del prodotto”
Ospite invitato alla Radio “MediaMetrics” sul tema “Il servizio clienti come strumento per fidelizzare il cliente”
Formazione scolastica
2015 — Accademia Russa di Economia Nazionale e Pubblica Amministrazione sotto il Presidente della Federazione Russa, Facoltà di Scienze Finanziarie e Bancarie
2003 - Università statale aperta di Mosca, scuola di specializzazione
2000 — Università statale aperta di Mosca, Facoltà di giurisprudenza, diritto civile
Workshop “Scegliere metodi di motivazione non materiale del comportamento di servizio per la propria azienda”
Workshop “Segmentazione dei clienti della tua azienda e sviluppo di raccomandazioni per ciascun segmento”
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