RECENSIONE: "Abbracciate i vostri clienti Jack Mitchell

"Non importa ciò che è scritto nella vostra descrizione del lavoro - è importante che il vostro cliente ha bisogno di aiuto. E ci sono solo tre regole - il buon senso, l'amore per il suo lavoro e l'amore delle persone per le quali si lavora -. Che trasforma il problema in una vacanza "

Evgeny Demin, CEO SPLAT di questo libro

Ragazzi, questo è un libro per chi vuole rendere la vita migliore, in qualsiasi campo si può essere occupato e qualunque posizione o occupata. Naturalmente, la massima efficienza è per la guida. Ma chi ha detto che l'iniziativa è solo "dall'alto" può andare verso il basso? Leggere e cominciare ad agire, piuttosto che lamentano il vostro lavoro.

E 'molto semplice, molto facile, ha detto quasi storie formato circa la creazione di un'azienda a conduzione familiare, e sembrerebbe un libro parlando di verità comuni. Ma, per qualche ragione, nella vita reale, sembra che la maggior parte delle aziende non sono nulla di queste verità non sa e non li utilizzano affatto. Ciò è particolarmente vero realtà russa.

A volte, arrivando a cliniche private, non si ottiene un servizio normale, e nessuno pensa addirittura di servizio supera le vostre aspettative! E così in quasi tutti i servizi, dai ristoranti ai Tintorie, dalla libreria per qualsiasi azienda che ha a lavoro con i clienti.

Tra l'altro, questo libro non è solo a come lavorare con i clienti. C'è molto utile capitoli su come organizzare il lavoro in una squadra senza l'utilizzo di un ambiente familiare e amato da tutto il sistema frusta.

Voglio dare la mia copia del libro di una società, dove il business del cliente, mentre ci sono così così. Nel frattempo, io consiglio a tutti di rispondere onestamente alle domande del test del libro. Questo vi aiuterà a capire tutto quello che è buono nella vostra azienda e se è necessario (i tuoi amici, conoscenti) questo libro.

estratto dal libro Utile ↓

Metti alla prova per i risultati conseguiti nel campo di abbracci:

1. Nome almeno dieci esempi di come è, secondo lei, abbracciare i loro clienti e superare le loro aspettative. Se è possibile elencare più di venti modi, allora si guadagnano punti extra.
2. Cosa fai ogni settimana, mese e anno per i loro colleghi o sottoposti, in modo che si sentono speciale? (Sai i loro nomi, il nome delle loro mogli, mariti e figli?)
3. Potete chiamare i primi cento clienti, ovunque senza guardare? Li elenco. Quanto spesso si incontra con loro, parlare, abbraccio? Se è possibile il nome centocinquanta clienti, siete sulla strada per la Hall of Fame obnimateley.
4. Chi nella vostra azienda è familiarità con questi clienti? Solo i venditori? Che dire dei dipendenti del dipartimento finanziario? Come circa il capo del dipartimento di produzione, progettazione, marketing? Che dire dei dipendenti del servizio di trasporto?
5. Qual è la vostra sala di trading, il vostro campo di gioco? Scrivi la tua risposta. Avete una regola che tutti dovrebbero andare a vedere il "trading room" dove si possono vedere, toccare e sentire i veri clienti dal vivo? Chi pensi che dovrebbe essere sul pavimento di commercio, e chi - no?
6. Quali sono le principali qualità di un uomo, che si prende a lavoro? Sei coerente? Non utilizzare gli stessi criteri per tutti coloro che sono coinvolti nel reclutamento? Si fa a valutare le attività del suo popolo solo nel contesto della performance? O si fa a discutere e valutare la loro capacità di imparare cose nuove e godere del lavoro?
7. Qualcuno della vostra azienda che si pensa obnimatelem? Chi nella tua squadra meglio di chiunque altro sa come vendere sulla base di una relazione? Chi sono i primi tre e top five? Assicurati di cercare per queste persone in tutta l'azienda. Si fa aiutare i venditori crescere? Come? Elencare i programmi di cinque che si sta utilizzando. Quali sono i tre programmi che si desidera iniziare quest'anno. Nome di un programma si sarà certamente vuole correre per i prossimi cinque anni.
8. Ti consentono ai dipendenti di venire con un abbraccio se stessi? si fa dare loro la facoltà, o semplicemente dettare che cosa fare? Se assegnare, dare tre esempi che dimostrano questo.
9. Quale tecnologia si usa? Concentrato su quello che il software: sul prodotto o sul client? Che cosa si può imparare sui vostri clienti e loro acquisti dal vostro sistema? SEO è in grado se utilizzare il sistema? Fa l'innovazione tecnologica?
10. Ti condurre campagne di marketing personalizzate o generare un senza volto mass-mailing utilizzando il computer? Quando l'ultima volta che ha inviato un cliente o un importante partner commerciale, una lettera firmata con l'inchiostro?
11. Ti allocare giorni o stagioni specifiche di vendita grande, sono e se si stanno allenando per se stessi? Avete "Il libro delle strategie del gioco" che aiuta i dipendenti a scegliere la strategia migliore? Cosa contiene? Quando l'ultima volta che hai chiesto ai tuoi dipendenti come si può personalmente aiutarli ad aumentare le vendite?
12. Quanto spesso sai davvero il punteggio del gioco, indipendentemente dal fatto che gli altri sono più avanti o dietro? Chi nella vostra azienda ha accesso ai dati? Quante volte la tua guida li analizza? Si concentra solo sulle prestazioni? Avete obiettivi per il lavoro di piacere e di apprendimento, che migliora la qualità dell'atmosfera sul lavoro e contribuire ad elevare le lamelle?
13. Tu dai clienti quello che vogliono veramente, o ciò che si pensa che vogliono? Stai leggendo o ascoltando la notazione? Dare un esempio.
14. Avete una formula che mostra tutto il collegamento tra una particolare attenzione per i clienti e per l'economia delle imprese? Che cosa è questa formula? Come si fa a determinare come spendere i soldi e quando dire "no"?
15. Elencare gli ultimi tre errori che avete fatto in relazione ai clienti e spiegare come li si fissa. Eri felice con la vostra decisione? È stato soddisfatto il vostro cliente? Come fai a saperlo? Cosa hai fatto con i dipendenti che hanno commesso questi errori?
16. Come si ottiene un feedback da parte dei clienti? Quali sono i cinque modi principali. E 'soddisfatto dei risultati? Che cosa intende fare con queste informazioni?
17. Nome tre miglioramenti che si è presentato negli ultimi 12 mesi, se le merci, servizi, nuovo approccio o nuovi dipendenti. Pensi che è costantemente sintonizzato per la ricerca di una nuova?
18. Sei un membro di qualunque forma di associazione nel settore, dove è possibile scambiare idee? Si può creare un'associazione?
19. Non si dispone di un sistema per migliorare le strisce per la tua squadra? Dare tre esempi di come qualcuno nella vostra azienda ha sollevato la barra nel corso dell'ultimo anno.
20. Sulla base delle risposte precedenti, fare una lista di cinque raccomandazioni in materia di abbracci che si desidera utilizzare immediatamente, e dirci come hai intenzione di farlo.

tempo di lettura (per il possesso di tecniche di lettura veloce) - solo 3 ore.
Alta efficienza, a condizione che si è onesti con voi stessi e avete il desiderio di ottenere una migliore.

Piacevole e la lettura utile!

"Hug vostri clienti. Pratica un servizio eccellente, "Jack Mitchell

Acquista on litres.ruAcquista su Amazon