"Non lasciate che la pompa fuori l'energia": 4 per un consiglio su come lavorare con i clienti difficili

Se abbastanza lungo conduce il vostro business, probabilmente incontrato un cliente che è sempre infelice, non importa quello che hai fatto per lui. Tali persone impongono requisiti onerosi, non rispettano il tempo e condurre si spende come se si dà loro qualcosa di dovere. In questo caso, si può agire in due modi: per cercare di risolvere il problema del cliente o rifiutare di collaborare con lui. Consulente aziendale Eyten Jason (Jason Aten) ho dettoCome fare questa scelta difficile e evitare malintesi.

1. Distinguere tra problematico e clienti per qualsiasi problema

Dipende da come si reagisce. La maggior parte dei clienti sono - persone normali. Non hanno il sogno di portare alla tomba. Solo per qualche ragione non ha soddisfatto le loro aspettative o si verificano attualmente situazione difficile. Molto probabilmente, il meglio possibile per farvi fronte, in modo che essi erano soddisfatti con la cooperazione.

Ma il problema il cliente non può essere soddisfatta. Qualunque cosa gli sforzi che hai realizzato, avrebbe trovato qualcosa di cui lamentarsi eroica. Ad esempio, può comportarsi come se esperto nel tuo campo meglio di te, e dire che si sta facendo male. O dichiarare che richiede modeste, richiedendo così un milione di miglioramenti e soluzioni personalizzate complesse. Oppure telefonando il vostro ufficio e criticare nelle reti sociali dei vostri dipendenti per difetti minori. Molto probabilmente, la persona solo come ad un personaggio, e non si cambia nulla.

2. Aiuto impostare la giusta aspettativa

Idealmente questo dovrebbe essere fatto al primo contatto con il cliente. Se dopo aver parlato con voi che non capiva tutto, ha dovuto indovinare sulla base delle assunzioni e la propria comprensione delle cose.

Non attendere dirà al cliente, "Ho pensato che sarebbe stato pronto oggi." Fin dall'inizio, spiegano chiaramente come funziona il processo è costruito, il cliente può aspettarsi da voi e entro quale data. Diteci come contattare voi, se ha ulteriori domande. Allora ci sarà scontento reciproca seguito.

3. Fare uno sforzo in più, se il cliente era in una situazione difficile

Succede anche che avete fatto tutto correttamente, ma la gente ancora insoddisfatto. E non sei tu, e in una situazione difficile vita del cliente. Questo di solito vogliono dare la colpa a se stesso e più a che fare nulla. Questa non è una buona idea. E 'meglio pensare a ciò che deve essere fatto per cliente Mi sono soddisfatto.

In genere, la soluzione è più semplice di quanto possa sembrare a prima vista. Per iniziare, provate a chiedere scusa sinceramente per l'equivoco e l'offerta di riparare qualcosa. Significa già molto.

Poi concentrarsi su come aiutare il cliente. Al momento della denuncia, non si aspettava che si cercherà per lui personalmente. Se davvero fare qualcosa di utile, si può vincere la sua fiducia per la vita. Questo approccio è utile per il business che il rifiuto del cliente, perché è "difficile".

4. Sbarazzarsi di clienti che ha tirato fuori la vostra energia

Se ti rendi conto che si trovano di fronte a un cliente problema, cooperazione fermata. Non tollerare le sue buffonate e non lasciate che si tira fuori i succhi vitali. Molti lungo tirato misure drastiche, sperando di cambiare l'atteggiamento del cliente. O hanno paura di come avrebbe reagito, quando a fermarlo coddling. Tuttavia, nessuna risposta non può essere peggio di quello che ha avvelena la vita Ora.

Se si vede che, al fine di soddisfare nulla del cliente si può fare, non perdere tempo su di esso. Una volta che completare tutti gli impegni precedenti, la cooperazione di arresto. Farlo modo rapido e professionale, senza dover passare per gli insulti.

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E vi sono stati esposti ai clienti difficili?