"Bones Fish": un modo semplice per trovare una soluzione

metodo giapponese, sviluppato nel 1952, che vi aiuterà a vedere chiaramente il problema e capire cosa fare dopo. Dice Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

Certified business coach. Lui sa come fare una molto complessa comprensibile per tutti. Collega teoria e pratica per risolvere problemi di business.

Chiunque di volta in volta di fronte a ostacoli e difficoltà lungo il percorso. Molto spesso le persone in risposta ad una sfida per l'avvio rapido di fare qualcosa, anche se non comprendere appieno le ragioni di questa situazione. Stanno cercando di sbarazzarsi dei sintomi, piuttosto che per trovare la causa della malattia e per correggerlo.

Qualcuno dirà in risposta: "Se siete in procinto di morire, per motivi di tempo per pensare - che possiamo essere salvati". Sì, è vero, ma come spesso ci troviamo in circostanze critiche per la nostra attività? Non così spesso. Così, il tempo per il ragionamento e la valutazione della situazione è ancora.

Ad esempio, il capo di un piccolo reparto di 10 persone

Dopo qualche tempo, un altro dipendente in pensione. Ora la testa inizia a cercare le ragioni, e si scopre che a causa del terzo dipendente che lavora ancora nel reparto, il clima emotivo della squadra si è fortemente deteriorata.

Di conseguenza, il capo dei fuochi tiranno e la situazione è livellata, ma questa volta ha dovuto perdere due dipendenti, oltre il tempo, ha speso e denaro per l'azienda a trovare un sostituto.

Aggiungete a questo l'adattamento di un nuovo dipendente, che prende da 2 settimane a 2 mesi: durante questo periodo non sarebbe efficace. Bisogna inoltre tenere irritazione colleghi "senior", che dovranno insegnare ai nuovi dipendenti, nulla togliere così dalle sue attività dirette.

A seguito di una decisione affrettata, senza analizzare la situazione ha ridotto l'efficacia del dipartimento per alcuni mesi. Se questo accade durante la bassa stagione per il nostro business, non è così critica. E se l'alto? In questo caso, abbiamo creato una situazione in cui sulle ragioni deve pensare una volta.

C'è una abbastanza grande inventario di strumenti per valutare le cause, ma oggi ci parlerà della grafico, sviluppato da un chimico giapponese Kaoru Ishikawa. Il metodo è stato creato nel 1952, che è, questo strumento viene utilizzato per un lungo periodo di tempo ed è considerato uno dei più provata. Nella versione base è stato progettato per il lavoro di gruppo, ma impedisce niente di usarlo individualmente - che sto facendo proprio questo.

Ishikawa Diagramma (ancora si parla di "spina di pesce") - è un grafico che mostra tutti i fattori che potrebbero aver influenzato l'emergere del problema.

Se si capisce, quindi utilizzare questa tabella per individuare le cause di situazioni problematiche può essere chiunque.

Fase uno. Chiaramente descrivere il problema

Ad esempio, il calo delle vendite nel negozio. Disegnare un quadrato ( "testa di pesce"), dove si entra il problema.

Fase due. Per identificare i fattori principali

Determinare i principali fattori ( "cresta ossea"), che ha influenzato lo sviluppo del problema: le persone, i metodi e La tecnologia (milestones di vendite), l'ambiente esterno (concorrenti strangolato scarico), voce (beni di consumo vendita) e così on. In genere, tali fattori sono non più di sei.

Fase tre. Descrivere i principali fattori di più

Per ogni "cresta ossea" rende chiaro ciò che sta venendo a mancare. Ad esempio, i dipendenti non hanno competenze sufficienti per stabilire un contatto durante la vendita (è auspicabile per dipingere, quali sono le competenze specifiche).

Passo Quattro. "Terapia e pallottole"

Valutare l'effetto di ciascun fattore nel secondo livello o la percentuale di scala di 10 punti. Sommate le cifre in uno dei fattori principali. "Bone" con il risultato più alto è la causa principale della situazione in cui ci troviamo. Poiché è necessario operare in primo luogo.

È ora di iniziare lo sviluppo di misure per ridurre l'impatto di questo fattore in base alle proprie priorità.

Se si segue questo metodo semplice, prendere le decisioni giuste in situazioni avverse sarà molto più facile: si capisce chiaramente qual è la ragione delle circostanze, e che deve essere corretto.