8 modi per dare un feedback utile sul lavoro
Miscellanea / / May 06, 2022
Tecniche efficaci che saranno utili sia ai capi che ai subordinati.
Perché è importante dare un feedback
Le critiche costruttive e le recensioni dettagliate ci rendono più competenti. Il feedback aumenta l'efficienza, aiuta a lavorare meglio in una squadra e influenza positivamente la capacità di prendere decisioni. E questo vale non solo per i singoli dipendenti, ma anche per interi reparti.
StudioC. Portath. Comunità di padronanza, a cui hanno preso parte più di 20mila persone, ha dimostrato che un feedback competente aumenta l'efficienza dell'89%, migliora il coinvolgimento del 63%, aumenta soddisfazione sul lavoro del 79%. Inoltre, i dipendenti che ricevono più recensioni hanno una probabilità 1,2 volte maggiore di rimanere in azienda.
Il modo miglioreD. Novak. Riconoscere i dipendenti è il modo più semplice per migliorare il morale / Harvard Business Review per alzare il morale della squadra - per celebrare i suoi risultati. Sondaggio Gallup mostratoI dipendenti vogliono molto di più dai loro manager / Gallup
che il 67% dei subordinati i cui punti di forza venivano regolarmente messi in evidenza erano completamente immersi nel proprio lavoro. E se il capo ha notato solo punti deboli, solo il 31% dei dipendenti è rimasto concentrato.Un altro studio dimostratoM. Losada, E. pesante. Il ruolo della positività e della connettività nelle prestazioni dei team aziendali: un modello di dinamica non lineare / American Behavioral Scientistche i team ad alte prestazioni si scambiano un feedback quasi sei volte più positivo rispetto ai team con percentuali di successo modeste.
Un feedback onesto e ben formulato si rafforza rapporto di lavoro. Quando i membri del team si aiutano a vicenda nello sviluppo, creano una sorta di ciclo di feedback in cui tutti ricevono e danno consigli utili. Più spesso ciò accade, più il team diventa coeso e più favorevole è l'atmosfera di lavoro.
Come dare un feedback nel modo giusto
Lo psicologo organizzativo Adam Grant identifica diversi modi per valutare in modo costruttivo il lavoro degli altri.
1. Usa il modello situazione-comportamento-impatto
È particolarmente adatto per la discussione e la risoluzione conflitti. In primo luogo, descrivi la situazione e il comportamento del dipendente, cercando di essere breve e di astenersi da un linguaggio scortese. E poi condividi la tua opinione e spiega in che modo tutto ciò che è accaduto ha influenzato gli altri partecipanti agli eventi.
2. Evita i "panini informativi"
A molte persone piace iniziare il feedback con un complimento e terminarlo con una nota positiva, inserendo nel mezzo una valutazione non proprio piacevole del lavoro. Quindi risulta "sandwich di informazioni".
Secondo Adam Grant, questa non è la strategia migliore, perché le persone ricordano molto spesso l'inizio e la fine di una conversazione. Quindi il tetro ma necessario "mezzo" con il feedback è semplicemente perso.
Un altro svantaggio di questo approccio è legato al naturale per noi aspettandosi il peggio. Dopo il primo complimento, ci stiamo già irrigidendo e ci stiamo preparando a schiacciare il nostro lavoro. Pertanto, è meglio abbandonare i "panini informativi" e formulare feedback in modo diverso.
3. Mostra cura
Gli esperti raccomandano di mostrare preoccupazione prima di passare alla critica diretta. Per mostrare partecipazione, puoi ascoltare attentamente l'interlocutore o ringraziare il dipendente per il lavoro svolto.
Prendi nota😊
- Come elogiare i dipendenti in modo che l'intero team lavori in modo più efficiente
4. spiegare le ragioni
Studio pilota tra studenti americanimostratoD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns, et al. Rompere il ciclo della sfiducia: interventi saggi per fornire un feedback critico attraverso il divario razziale / Journal of Experimental Psychology: Generalquel feedback è stato del 40% più efficace quando è iniziato con la frase "Ti sto facendo i seguenti commenti perché mi aspetto molto da te e so che puoi soddisfare le mie aspettative".
Secondo Adam Granat, quando parliamo per la prima volta delle nostre intenzioni, questo ci permette di ridurre il livello della reazione difensiva dell'interlocutore. Questa tecnica aiuta a trasformare il feedback in una sorta di sfida senza andare troppo lontano.
A proposito, un approccio simile può essere utilizzato con i bambini, anticipando il "debriefing" con la frase "Chiedo di più da te, perché so che ci sei tu capace».
5. Mantieni un equilibrio tra negativo e positivo
La gente ha paura dei brutti voti. Per appianare le cose, Adam Grant consiglia di non essere timido nell'essere vulnerabili e nel mostrare la tua umanità. Ad esempio: “Io stesso ho imparato molto dai commenti di colleghi e amici. E ora cerco di essere altrettanto utile agli altri”. Oppure: “Ora che lo siamo stati ben fatto insieme, non farebbe male migliorare il lavoro dell'altro e condividere feedback".
6. Valuta la situazione
Non tutti vogliono ricevere feedback sul proprio lavoro, in particolare dai colleghi, quindi dovresti assicurarti che tali commenti siano assolutamente necessari. Ad esempio: “Ho notato alcune tendenze nel tuo lavoro negli ultimi due mesi. Ti dispiace sentire un feedback?"
Se una persona capisce di avere l'ultima parola, questo lo aiuta ad essere più aperto alle opinioni esterne. Tuttavia, se vedi un problema serio, è meglio dare reazione immediatamente o presto.
7. Stare da solo
Non a tutti piace ricevere feedback sul proprio lavoro di fronte al team, anche se sono positivi. Alcuni sono imbarazzati e preferiscono le conversazioni faccia a faccia. Se non sei sicuro del modo migliore per lodare un dipendente, chiediglielo di persona.
8. Osserva le espressioni facciali e i gesti
A volte non è solo quello che dici, ma come lo dici che conta. Durante uno ricercaD. Goleman, R. e. Boyatzi. Intelligenza sociale e biologia della leadership / Harvard Business Review sono stati studiati due gruppi. In uno di essi, i partecipanti hanno ricevuto un feedback negativo con segnali non verbali positivi: un cenno del capo e un sorriso. Nell'altro ascoltavano i complimenti di un uomo con gli occhi socchiusi e le sopracciglia aggrottate.
Sorprendentemente, le persone del secondo gruppo hanno valutato il loro lavoro molto peggio, nonostante abbiano ricevuto informazioni positive. Ciò dimostra che le nostre espressioni facciali, i gesti e altri segnali emotivi non sono meno importanti di formulazioneche scegliamo.
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