"Sto solo cercando": cosa fare se il sito non porta clienti
Miscellanea / / August 31, 2023
1. Semplifica il percorso dell'acquirente
Navigazione comoda Forse fattore decisivo nella decisione di ordinare. Più passaggi devi compiere prima del pulsante “Paga”, maggiore è la probabilità che il cliente si stanchi di fare clic e si rifiuti di acquistare.
Per evitare ciò, vale la pena rendere il processo di ordinazione il più semplice possibile. Ad esempio, a una serie di campi in cui è necessario specificare nome e cognome, email e indirizzo di consegna, aggiungi un pulsante "Acquista in un clic" - in questo caso, il gestore contatterà l'acquirente e organizzerà ordine.
Per il periodo delle promozioni puoi creare semplici landing page con condizioni, elenco di prodotti scontati e pulsanti che invitano all'azione. Quando tutte le offerte redditizie vengono raccolte in un'unica pagina, è più facile per il cliente navigarle.
A volte gli acquirenti hanno bisogno di chiarire i dettagli dell'ordine. I widget sono utili per questo: finestre pop-up sul sito. Con il loro aiuto, il cliente può, ad esempio, lasciare il proprio numero per ordinare una richiamata da parte del gestore. Un'altra opzione è un widget con i contatti aziendali nei social network e nella messaggistica istantanea. Questo ti darà la possibilità di scegliere dove è più conveniente porre una domanda.
2. Avvia una mailing list per coloro che hanno visitato il tuo sito
Forse il cliente non ha acquistato nulla perché ha deciso di attendere i saldi. La newsletter aiuterà l'azienda a ricordarsi di sé o a fare un'offerta personale all'acquirente a un prezzo ridotto.
I servizi di marketing automation ti consentono di monitorare il comportamento degli utenti in tempo reale. Ad esempio, puoi scrivere a un cliente subito dopo che si è registrato sul sito o ha guardato la merce e se n'è andato senza ordinare nulla. Tali invii sono chiamati invii trigger: sono guidati da determinate azioni dell'utente.
Le lettere aiutano a “svegliare” i clienti che non effettuano ordini da molto tempo. In questo caso, puoi effettuare una selezione di beni o servizi simili a quelli che il cliente ha scelto in precedenza e allegarvi un codice promozionale.
Su una piattaforma per aumentare le vendite"Calltouch Leeds» Imposta comodamente avvisi in base a scenari di attivazione. Puoi ad esempio lanciare una mailing list per gli utenti che hanno visitato più volte il sito ma non hanno acquistato nulla, oppure contattare chi non effettua ordini da molto tempo.
I widget "Richiamata" e "Pulsante multiplo" contribuiranno ad accelerare il processo di pagamento. La prima raccoglie le richieste dei clienti che necessitano di consulenza: i gestori possono richiamare immediatamente l'acquirente e discutere i termini dell'ordine. Il "multipulsante" è utile se l'azienda dispone di diversi canali di comunicazione con i clienti: ad esempio una chat sul sito, gruppi nei social network e account nella messaggistica istantanea. Tutto questo può essere raccolto in un widget.
Cos’altro può fare la piattaforma?
3. Preparare moduli con offerte personali
Ti danno la possibilità di acquistare il prodotto che ti interessa ad un prezzo scontato. Lo scenario può essere il seguente: il cliente è andato sul sito, ha guardato diversi prodotti, ma non è arrivato all'acquisto. Se dopo un po' visita di nuovo la pagina dell'azienda, gli verrà incontro un modulo con un'offerta di sconto e un campo per il numero di telefono. Una volta inviati i dati, il gestore contatterà l'acquirente stesso e lo aiuterà a effettuare l'ordine.
I moduli sono facili da personalizzare per diversi segmenti di pubblico. Ad esempio, se un utente ha visitato una pagina di promozione, durante la successiva visita al sito gli dovrebbe essere ricordato quanti giorni mancano alla fine degli sconti. Puoi anche tenere conto della precedente esperienza di relazione tra il cliente e l'azienda, ad esempio offrire bonus ai clienti abituali.
4. Ricorda ai clienti che hanno qualcosa nel carrello
La situazione in cui un utente ha scelto un prodotto ma non ha effettuato un ordine è comune: circa il 70% dei carrelli della spesa nei negozi online rimanere abbandonato. Le ragioni possono essere diverse: il cliente ha cambiato idea sull'acquisto in questo momento, ha deciso di confrontare i prezzi su altri siti o semplicemente si è distratto e si è dimenticato di aver messo il prodotto nel carrello.
In questi casi non sarà superfluo contattare l'utente tramite mailing list, SMS o messaggio di messaggistica e chiarire se desidera completare l'ordine. Tali promemoria possono essere lanciati in più fasi: in primo luogo, informare che la merce è in attesa nel carrello, quindi suggerire che il loro numero è limitato: è meglio non posticipare l'acquisto. Inoltre, puoi offrire un codice promozionale se il cliente effettua un ordine entro un certo periodo di tempo, ad esempio prima della fine della settimana.
5. Personalizza gli annunci per diversi segmenti di pubblico
È improbabile che lo stesso banner sia efficace con diversi gruppi di potenziali acquirenti. È meglio suddividere il bacino di clienti in categorie e preparare un'offerta per ciascuna di esse.
Puoi segmentare il pubblico in base a sesso ed età, geolocalizzazione e caratteristiche comportamentali. Aiuterà a presentare i potenziali acquirenti in modo più accurato. Tecnica 5W. Comprende cinque domande:
- Che cosa? — Cosa offri esattamente al pubblico target? Cos'è questo prodotto o servizio?
- Chi? Chi sono i tuoi potenziali clienti?
- Dove? — Dove acquistano i tuoi prodotti e servizi i clienti e dove ricevono informazioni sulle tue offerte?
- Quando? Quando avviene la maggior parte degli acquisti? La domanda è stagionale o è più o meno uniforme durante tutto l’anno?
- Perché? - Perché hai bisogno di effettuare un ordine con te? Quali vantaggi otterranno i clienti?
Le risposte a queste domande ti aiuteranno a comprendere le motivazioni dei clienti e a selezionare argomenti pubblicitari che possano spingerli a ordinare.
6. Monitora il rendimento degli annunci
In questo modo sarà possibile individuare i canali di promozione realmente funzionanti e abbandonare quelli che portano meno vendite sul sito. Nel caso della pubblicità online, i tag utm aiuteranno: parametri speciali che mostrano le fonti da cui i visitatori sono arrivati alla pagina aziendale. È conveniente monitorarli utilizzando i servizi di analisi.
Per aumentare le vendite sul sito, puoi anche attirare clienti offline. Nella pubblicità stampata, ad esempio, i codici QR riconosciuti dalla fotocamera dello smartphone aiutano in questo. E per controllare le transizioni alla pagina dell'azienda, è sufficiente fornire al collegamento crittografato un'etichetta utm. Inoltre, i tag possono variare a seconda della fonte pubblicitaria, che si tratti di volantini distribuiti nel negozio o di annunci pubblicitari nelle pubblicazioni stampate.
«Calltouch Leeds" offre un altro modo per scoprire quando e da dove i clienti che in precedenza effettuavano acquisti solo offline visitano il sito web dell'azienda. Con l'ausilio dei Big Data, il servizio permette di “calcolare” le impronte digitali degli utenti e confrontarle con la base clienti. Quindi puoi preparare offerte speciali per questa categoria che aumenteranno le vendite ripetute.
Sarà possibile contattare anche i potenziali acquirenti che non hanno lasciato alcun contatto. chiamata tocco collabora legalmente con gli operatori di telecomunicazioni e rispetta la legge sui dati personali: i numeri degli utenti sono crittografati - non possono essere intercettati e trasferiti a terzi. Ora, utilizzando la piattaforma, puoi effettuare una chiamata una tantum o inviare SMS ai clienti degli operatori Big Four. E se hai bisogno di più idee su come aumentare la conversione del sito e non spendere l'intero budget in promozione, Calltouch ce l'ha raccolta di casi con consulenza di marketing.
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