Come trattare con feedback negativo per il vostro lavoro?
Consigli Lavoro E Studio / / December 19, 2019
Ad esempio operazione in cui feedback negativo colpiti più duramente, non c'è bisogno di camminare. Questo web designer. Immaginate che si lavora su un sudore (anche di notte) per sviluppare un design del sito per i grandi marchi. Immaginate che dopo una settimana brutale e quasi tutto il lavoro dell'orologio, si vede il risultato, che felicemente correre brividi e non vedi l'ora di mostrare il risultato al client.
Il momento della verità arriva quando il client passa frase:
"Beh, mi dispiace dirlo, mi aspettavo qualcosa di meglio."
È probabile che si familiarità con questa situazione: si fa il lavoro, che è davvero orgogliosa e qualcuno senza il tuo competenze, conoscenze ed esperienze porta critica momentanea, spesso basate su vaghe o criteri soggettivi. Ad esempio, tali critici non può capire molto bene il progetto, ma per sapere ciò che non piace.
E, come ti rapporti a queste persone contro i responsabili - il client, è necessario aiutarli ad articolare quello che è che non piace a continuare il lavoro sul progetto. Più facile a dirsi che a farsi, perché la critica ha una proprietà molto pungere.
Diamo un'occhiata a come rispondere a questo tipo di feedback al vostro lavoro:
1. Fate un respiro profondo e mettere a fuoco i propri scopi (visione)
Non importa quanto siete delusi, feriti, o anche il male - in ogni caso, non reagiscono difensivo o aggressivo! Inizia con un respiro profondo e ricordare a voi stessi del vostro obiettivo.
2. chiarito
Prima di spiegare, difendere, o di apportare modifiche, è importante capire che non è come il vostro lavoro per il cliente. Non è così facile, perché di solito la prima reazione cliente non è molto chiaro e costruttivo.
Ecco alcuni esempi di feedback inutile:
- critica Vague. Il rifiuto del lavoro, in termini generali, senza specificare su quali criteri si basa la critica: "terribile", "un disegno terribile", "nulla di buono", "deludente".
- La mancanza di esempi. Il cliente non è in grado di eseguire il backup le sue parole con esempi.
- Esagerazione. Sided giudizio in bianco e nero negano l'esistenza di sfumature di grigio (versioni intermedie, visualizzazioni alternative).
- Irriverente critica. Manifestazione di aggressività e maleducazione da parte del cliente.
Prima dell'inizio di una conversazione costruttiva, è necessario chiarire che non è soddisfatto con il cliente. Queste domande specifiche vi aiuteranno a:
- "Cosa c'è che non ti piace?"
- "Potresti fare un esempio (s)?"
- "Potresti mostrare sulla parte del lavoro che non ti piace?"
- "Tu non ti piace per selezionare direttamente il tipo di carattere o la sua dimensione?"
- "Non lo sai come la storia o il modo in cui viene detto?"
In questa fase, il vostro obiettivo è - per capire e aiutare il cliente a formulare i suoi criteri di giudizio, e dettaglio perché (a suo parere) il lavoro non soddisfa questi criteri. Non siete d'accordo con il cliente, basta chiarire cosa intendesse per il suo richiamo.
3. Porre domande incentrate sulla soluzione del problema
Il passo successivo verso una risoluzione pacifica della situazione sorta corrisponde (a) adozione dei lavori nella sua forma attuale, o (b) consenso alle modifiche. Domande focalizzate sulla soluzione è un potente strumento per il raggiungimento di un accordo di pace.
Descrivi una potenziale soluzione al cliente e chiedere se sarebbe accettabile per l'altra persona. Ad esempio, per convalidare una parte del lavoro nella sua forma attuale, si può dire:
"So che non ti piace il look, ma se riesco a portare le prove a favore di ciò che i clienti preferiscono questo disegno, Lei approva vero?"
O accettando di cambiamenti rendono, si può chiedere:
"Se cambio il colore e aggiungi un nuovo titolo, se sei felice?"
Il vostro obiettivo - per terminare la chiamata con un chiaramente concordato il passo successivo. Il client può essere ancora scettico, ma almeno saprete cosa fare per il vostro lavoro approvato.